Guest Relation VIP
- Hôtellerie - Restauration Traiter les demandes des membres importants :
Recueillir et analyser les besoins des clients
Solutionner les cas litigieux
Examiner et harmoniser les procédures
Dieudonné Langlat-Kimbakala
35 ans • Talence
Expériences
Night Auditor
- Hôtellerie - Restauration Avoir la responsabilité de l'établissement, après le départ
des responsables de jour :
Garantir le calme et la sécurité des clients
Réaliser, contrôler et l’analyser les tableaux de bord
Effectuer les tâches administratives et comptables
Manager et former l’équipe
Réceptionniste puis Guest Relation
- Hôtellerie - Restauration Assurer le suivi et le bien-être du client avant, pendant et
après le séjour :
Accueillir et fidéliser un portefeuille de client via un suivi
qualitatif
Analyser les besoins des clients et préconiser les solutions
et services
Commercial
- Ventes Prospecter une clientèle de professionnels :
Participer à la définition du plan d’action commercial
Rédiger l’offre commerciale, négocier ses termes et
établir les devis
Suivre la bonne exécution des contrats et la satisfaction
clients
Participer à l’élaboration de plaquettes commerciales et
d’un site internet.
Formations
Eshotel Paris-École Supérieure D’Hôtellerie
2014 - 2015 Gestion de projet / Produit , Hôtellerie - Restauration , Enseignement
Mes qualités
Langues parlées
Anglais Professionnel Allemand Intermédiaire