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DEWAELE Jean François

Responsable back offices, contrôle de gestion et audit

46 ans • Saint-Aubin-de-Médoc

Résumé

J'ai managé 4 équipes Les missions du service sont le recouvrement des cotisations, la justification des comptes . - Comprendre et maîtriser toute la chaîne de valeur de mon activité - Suivre des indicateurs de productions et de stock - Assurer la qualité de service auprès de nos clients - Proposer aux directions supports des évolutions de process - Animer des réunions d'équipes - Accompagner les équipes commerciales chez les clients ou prospects) - Elaborer des plans de formation - Accompagner les gestionnaires en cas de changement d'activité - Mise en place du LEAN MANAGEMENT

Compétences

ManagementNégociationExpert RHcontroleorganisation

Expériences

Responsable de service back offices

VentesJ'ai managé 4 équipes dont 2 en direct (soit 30 gestionnaires au total) Les missions principales du service sont le recouvrement des cotisations, la justification des comptes et l'affiliation des salariés. Les clients sont des entreprises et des particuliers Mes missions principales sont : Dans le domaine de la gestion du Process de Production: - Comprendre et maîtriser toute la chaîne de valeur de mon activité et connaître les activités en amont et en aval pour rendre le meilleur service aux clients internes et externes - Suivre des indicateurs de productions et de stock - Rendre compte des résultats auprès de mon directeur - Assurer la qualité de service auprès de nos clients - Proposer aux directions des évolutions de process (dans l'objectif de gagner en productivité tout en gardant une satisfaction client optimale) - Préparer et animer des réunions d'équipes - Maîtriser 4 outils de gestion utilisés dans les équipes Dans le domaine des ressources humaines: - Animer les équipes pour atteindre les objectifs définis par les directions supports - Accompagner les équipes commerciales auprès des clients (rendez vous chez les clients ou prospects) - Recruter des gestionnaires (CDI ou CDD) - Faire des entretiens d'appréciation et professionnels avec les gestionnaires (tous les 2 ans) - Elaborer des plans de formation et monter en compétence les gestionnaires (1 gestionnaire est devenue manager de proximité et 2 formateurs relais/référents) - Évaluer les gestionnaires et définir les augmentations salaires selon le budget alloué - Accompagner les gestionnaires en cas de changement d'activité - Mise en place du LEAN MANAGEMENT dans une équipe.

Formations

ESC LILLE SKEMA

2003 - 2005 Master, Titre d'ingénieur, Bac +5 Lille (Nord)RH / Formation, Gestion de projet / Produit, Comptabilité / Contrôle de gestion, Comptabilité / Contrôle de gestion, Conseil

Mes qualités

Autonome
Esprit d'équipe
Communiquant
Curieux

Langues parlées

  • Anglais

    Intermédiaire