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Clementine Nana

charge de clientele

47 ans • Sainte-Foy-lès-Lyon

Résumé

Quinze ans d’expérience dans le domaine de la gestion de la relation clientèle au sein de différents postes en front, back office et supervision.

Compétences

gestion relation client

commercial

administration des ventes

Expériences

Conseiller technique clientèle

SAV CHAUFFAGE Traitement des appels clients, pré-diagnostic de pannes et gestion des plannings des techniciens. Traitement des litiges clients

CONSEILLER TECHNIQUE CLIENTELE

Gestion des appels clients, pré-diagnostic de pannes, Traitement des litiges clients Pilotage et suivi des opérations commerciales (campagne de vente de produits sur Paris, Enquêtes de satisfactions)

Chargée de Clientèle

Traitement des appels clients, pré-diagnostic de pannes, Traitement des litiges clients et factures Encadrement d’une équipe de 9 téléconseillers en cas d’absence du superviseur

Gestionnaire administration des ventes

Ventes

Gestion des commandes de la facturation et des stocks Traitement des réclamations Gestion des enlèvements avec les transporteurs offres commerciales

Formations

Cnam

2006 - 2008

Paris, France

Conseil

Mes qualités

Autonome

Curieux·se

Esprit d'équipe

Rigoureux·se

Langues parlées

Anglais
Intermédiaire

Expériences Extra Professionnelles

SECRETAIRE GENERALE

Association Alliance

- Maintenant

Distribution de soupes aux sans abris pendant l'hiver, collecte de vêtements, traitement administratif de l'association