Clémence Leroux - WIZBII Clémence Leroux a publié son profil professionnel sur WIZBII. C L

Clémence Leroux

Responsable Parcours Client Process et Digital

33 ans • Paris

Résumé

Je suis à la recherche d'un poste en tant que Responsable Parcours client - Chargée de Marketing Digital - Consultant en Innovation Digitale. A travers mes expériences professionnelles, j’ai développé un réel intérêt pour l’univers du digital et les problématiques liées à l’expérience client. Je pense que l'innovation dans l'expérience client est un enjeu majeur pour de nombreuses entreprises. J'aimerais pouvoir mettre mes compétences au service de ce challenge!

Compétences

expérience clientParcours Clientmarketing digitalseométhodes de créativitéUser Centric InnovationE-commercegestion de projet

Expériences

Responsable Parcours Client Process et Digital

- MaintenantMarketing- Décrire le parcours client existant pour le crédit immobilier et pour l’ouverture d’un compte à un mineur en adoptant une vision User Centric - Détecter les irritants et points de rupture dans le parcours client - Proposer des solutions pour améliorer le parcours existant dans une logique multicanal - Décrire le parcours client cible - Mener une veille régulière sur les pratiques et innovations en matière de parcours client - Recrutement de deux alternantes

Chargée du Marketing de l'innovation

- MarketingMissions dans le Marketing de l’innovation : Réaliser des travaux de recherche sur la création d’un nouveau service dans le domaine du divertissement musical en suivant la méthode « User Centric Innovation » : Démarche de conception centrée sur l’utilisateur - Mener des études de marché et des veilles stratégiques sur les innovations musicales - Déterminer des terrains d’opportunités dans le domaine de la musique - Proposer des pistes de service sur la base des éléments recueillis via des séances de créativité et de brainstorming. Utilisation de la facilitation graphique afin de favoriser les échanges et les réflexions au sein du groupe. - Créer un guide d’entretien et conduire 6 interviews auprès de professionnels d’Orange, spécialistes des nouveaux business model et des réseaux sociaux - Produire une synthèse des interviews et présenter les résultats aux responsables du projet, afin de prioriser les pistes de services proposées. - Elaborer des scenarios d’usages pour les pistes de recherches et les raconter sous forme de story-boards - Construire un guide d’animation et animer deux focus group afin d’avoir un retour utilisateurs sur les pistes de services proposées Missions pour l’espace innovation : Optimiser et réorganiser les Jardins de l’innovation (Espace où sont présentées les innovations et technologies issues des laboratoires de recherche d’Orange. Des visites et évènements y sont régulièrement organisés). -Personnaliser et réaménager physiquement l’espace innovation sur le thème des Essentiels 2020 (Nouveau plan stratégique d’Orange centré autour de l’expérience client) afin de rendre cet espace plus attractif lors des visites. - Créer un kit de communication à destination de clients potentiels pour présenter Orange, les Orange Labs et les Jardins de l’innovation

Assistante Chef de Projet Digital

- MarketingPlanifier et coordonner les équipes techniques en interne (graphistes, développeurs, intégrateurs) afin de piloter les projets digitaux des sites Wonderbra, Playtex et Texto: - Recueillir les besoins des clients (prise de brief) - En lien direct avec les graphistes, concevoir les maquettes des newsletters et des divers éléments des sites (bannières, drill down, home page etc.) - Envoyer les maquettes aux clients et traiter les retours demandés avec les graphistes - Rédiger les briefs intégration des newsletters à destination de l’intégrateur - Paramétrer les campagnes emailings via Cheetahmail et Emailing System Solution - Mettre en ligne les différents éléments des sites via l’utilisation du back office - Effectuer le merchandising des sites Editer les bilans d'opérations et reporting avec Google Analytics

Assistante e-commerce

- MarketingDévelopper les plateformes de ventes en ligne: La Redoute, Amazon et Ebay France - Traduire et rédiger en français les argumentaires produits pour une trentaine de marques de lingerie afin de les mettre ensuite en ligne sur les marketplace françaises. - Rechercher des mots clés avec Google Adwords pour améliorer le référencement naturel Gérer la relation client à l’international Mettre à jour les stocks et informer les clients de l’envoi des commandes grâce à l’outil ChannelAdvisor Etablir une campagne emailing auprès de blogs pour obtenir un lien externe pointant vers le site www.miodestino.com (backlink)

Formations

ESCEM

2011 - 2015 Tours, Indre-et-LoireGestion de projet / Produit, Marketing, Direction d'entreprise, Community Management

Mes qualités

Positif·ve
Rigoureux·se
Flexible
Autonome

Langues parlées

  • Anglais

    Professionnel

  • Espagnol

    Intermédiaire

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