Analyste Marketing Stratégique
- Marketing - Marketing Stratégique :
* Report et analyse des principaux KPIs client : évolution du portefolio, équipement, usage digital etc.
* Réalisation d’études de marché pour le Comex (e.g marché des femmes: étude et plan d’actions pour 2017)
* Réalisations d’analyses ad-hoc pour AXA Groupe : opportunités de cross-sell/up-sell, marché des PME
- Customer Experience :
* Définition de la stratégie Expérience Client 2015-2020 (« 2020 CX Roadmap »)
* Définition de la stratégie « Follow-Up » (suivi des clients après souscription) et du plan d’actions 2017
* Suivi des indicateurs CX et lancement du projet de Transparency ICF (avis clients en ligne)