Christopher Martins - WIZBII Christopher Martins a publié son profil professionnel sur WIZBII. C M

Christopher Martins

RESPONSABLE COMMERCIAL

36 ans • Pau

Résumé

Riche de 15 ans d'expérience dans le commerce. Diplômé d'une grande école de commerce française. J’apprécie donner le meilleur de moi-même chaque jour pour améliorer mes compétences, mes performances ainsi que celles de mes équipes. Passionné de commerce, de management & de service-clients, j'appris à diriger une business unit.

Compétences

communicationsens du contactventerelationnelargumentation commercialeencaissementdevis du coûtfacturationaccueil physique et téléphoniqueévaluation de la demandefidelisationmarketing des servicesback officeenqueteconseillermailingemailingmise en rayonnagemarketing produitmarketing visuelmarketing relationnelmarketing stratégiquenégociation commercialeinventairemanutentionorganisation de réservemise en pagelogiciel bureautiquegestion de stockscontrôle des coûtscontrôle des stockscontrôle des marchandisesmerchandisingmanagement d'équipeorganisation de réunionformationgestion de planningcomptabilité de stockcomptabilité généraleéconomie d'entreprisedroit du travail

Expériences

Responsable Rayons Bazar et Textile

- MaintenantVentes- Gestion des Rayons Presse & Culture (Journaux, Magazines, Livres, CDs, DVDs & Jeux-Vidéos), Bazar (PEM-GEM, Multimédia, Papeterie, Carterie, Auto, Bricolage, Vaisselle, Ustensiles de Cuisine, Produits Saisonniers, Jardin, Plein Air, Piscine...) & Textile (Vêtements, Chaussures & Accessoires de Mode) - Assurance de la logistique et de la gestion des marchandises des rayons : commandes, réceptions et approvisionnements. - Mise en place et suivi des opérations saisonnières, ainsi que des produits permanents. - Suivi de l'évolution du marché et des produits afin de proposer des nouveautés du moment à la clientèle. - Valorisation de la présentation générale des rayons dans le respect des règles d'implantation et de merchandising : information-produit, mise en rayon, facing, étiquettes-prix, balisage publicitaire. - Rendu des rayons attractifs pour fidéliser la clientèle. - Ambassadeur de la marque U → renseignement et information des clients sur les offres spéciales et promotions afin de les fidéliser.

Agent Support aux Opérations en Intérim

- Ventes- Exécution de tâches administratives et coordonination des opérations quotidiennes, qui peuvent inclure la saisie de données, les activités Ramp, les activités de tri, les activités de traçage, les activités Dispatch et le service-client local. - Bien que les tâches opérationnelles fassent partie du poste, la majeure partie du temps est consacrée aux activités au bureau. - Assurance de la réalisation des processus et procédures définis dans les délais impartis. - Assurance de leur précision et de leur exhaustivité, ainsi que du respect vis-à-vis des normes internes et externes applicables. - Identification des anomalies qui surviendraient et recourt à son propre jugement en se basant sur les règles et procédures pour les résoudre. - Dans les cas plus complexes, réserve de la possibilité de soumettre le problème à des équipiers plus expérimentés. - Précision et souci du détail - Compétences informatiques et MS Office - Compétences d’organisation et de planification - Compétences interpersonnelles - Compétences en résolution de problèmes - Esprit d'équipe et notions en management - Exécution d'autres tâches à la demande de l’employeur

Employé Secteur Drive & Employé Commercial Secteur PGC selon Besoins

- Relation client / Support*Employé Secteur Drive - Contribution active au développement de l'activité Drive du point de vente de la récupération d’une commande en rayons jusqu’à sa clôture (livraison jusqu'au véhicule du client et parfois livraison directement à domicile), suivi de chaque étape de préparation afin d’optimiser le processus - Maîtrise des outils informatiques dédiés aux commandes e-commerce (Pad ou Zebra). - Préparation de chaque commande dans le respect des incontournables qualité définis et dans un souci constant de satisfaction-client (choix et respect du produit, respect de la chaîne du froid etc...) - Ambassadeur de l’enseigne dans le cadre de ce service, offre à chaque client un accueil et un service personnalisé à l’écoute de ses besoins - Promotion du programme de fidélité e-commerce de l'enseigne *Employé Commercial Secteur PGC - Aide dans les rayons en cas de besoins - Dispositon des produits et marchandises dans les rayons selon les consignes de rangement, d’emplacement et de présentation - Réalisation d’inventaire des produits en stock et acteur de leur renouvellement, en collaboration avec le Chef de Secteur PGC - Assistance avec sourire et bienveillance des clients dans les rayons

Chef de Secteur Alimentaire

- MaintenantDirection d'entreprise- Définir les objectifs de vente - Organiser l'unité de vente - Agencer l'espace de vente - Organiser les animations commerciales - Contrôler l'application des procédures d'hygiène et sécurité - Superviser la gestion des rayons - Déterminer les actions correctives - Assister techniquement l'équipe - Superviser la gestion des stocks - Déclencher le réapprovisionnement - Organiser l'animation promotionnelle - Analyser les données d'activité de la structure, du service et identifier les axes d'évolution - Mettre en place les actions de gestion de ressources humaines - Coordonner l'activité de l'équipe

Responsable-Adjoint de Magasin en Alternance en Master 2 MMFRH à l'ESC Pau

- Direction d'entrepriseAssister le responsable de magasin dans l’encadrement des équipes (l’intégration, la formation, l’accompagnement et la montée en compétence des collaborateurs). Garantir la tenue commerciale, l’administration et la logistique ainsi que la satisfaction des clients.

Vendeur Univers Multimédia & Confort

- Ventes- Développer les ventes de son univers « produits » par une écoute attentive des besoins clients, un conseil personnalisé et la consolidation d'une solution optimale. - Assurer une tenue de rayon agréable, attractive et commerciale. - Assurer la satisfaction durable de chaque client par le suivi de ses ventes (livraisons, installations, suivi téléphonique).

Manager-Adjoint de Secteur FLE Alternant en Bac+3 RMD à l'ESC Pau

- Ventes- Suivre l'état des stocks - Définir des besoins en approvisionnement - Préparer les commandes - Vérifier la conformité de la livraison et d'un produit - Superviser le stockage des produits - Contrôler la mise en rayon des articles - Adapter le plan d'implantation des articles - Contrôler l'état de conservation d'un produit périssable - Retirer un produit impropre à la vente - Analyser les résultats des ventes - Déterminer des mesures correctives - Concevoir les opérations commerciales selon les marges, le chiffre d'affaires et les prévisions - Décoder un tableau de bord - Coordonner l'activité d'une équipe - Négocier des prix - Négocier un contrat - Organiser l'inventaire des produits d'un magasin - Effectuer des relevés de prix auprès de la concurrence - Former du personnel à des procédures et techniques - Organiser des actions de formation

Agent de Secteur Encaissement & Employé Commercial FLE

- Ventes* Relation Clients : - Renseigner et conseiller les clients. - Assurer la qualité du service clients, l'accueil et la fluidité en caisse - Contribuer à la satisfaction de la clientèle * Facturation : - Assurer la facturation des articles - Contrôler les pièces/éléments nécessaires à la facturation - Contribuer par l'observation et l'action à la lutte contre la démarque * Encaissement : - Percevoir les montants correspondant aux achats du client - Informer sa hiérarchie en cas d'anomalie (avoir, paiement différé) ou tout autre dysfonctionnement Mission de 1 mois en Janvier 2018 et les Jours Fériés de Mai 2018 en tant qu'Employé Commercial FLE (Fruits et Légumes). * Relation Clients : - Renseigner et conseiller les clients. - Assurer la qualité du service clients, l'accueil et la fluidité en rayon. - Contribuer à la satisfaction de la clientèle. * Mise en Rayon : - Participer activement au bon fonctionnement du rayon en lien avec ses collègues. - Assurer la mise en rayon des produits et le réapprovisionnement du rayon, et s’assurer de la disponibilité des références produits.

Téléconseiller avec Mission de Superviseur

- Relation client / Support*Mission de Superviseur en Août et Septembre 2011 durant laquelle j'ai Managé une Équipe de 13 Personnes. *Appels entrants (du plus récent au moins récent dans la même société) - Renseignement sur offres, formules, tarifs, chaînes, services proposés, prélèvements, factures et leur édition, résolution dysfonctionnements techniques, réinitialisation espace client, gestion matériel, réclamations de toutes natures, financières, commerciales, juridiques, de prestation de service...). - Aide vendeurs Auchan, Carrefour, Darty, Boulanger, Leclerc, Cora, Fnac, But, Conforama et Boutiques Canal pour créer abonnements, saisir échanges et renseigner sur procédures à appliquer sur place tout en respectant politique commerciale Canal, remonter dysfonctionnement s du site Internet ou les mises à jour de celui-ci nécessaires. - Service Filtre (répartition des appels clients vers le bon service de chez Canal, service prospects, service clients, service suivi commercial...). - Service Activation : activation matériel clients par clients eux-mêmes ou par technicien qui l'installait directement chez lui. - Service Suivi Commercial : suivi de commande, de colis, prises de RDVs avec installateurs agréés, traitement litiges et réclamations suite mauvaise prestation faîte par installateur. - Service Prospects *Back Office - Traitement des courriers et courriels des demandes-clients comme la demande de résiliation, l'encaissement d'un chèque, la demande de geste commercial ou de remboursements, le retour du contrat, du mandat de prélèvement datés signés avec le RIB papier ou de manière dématérialisée via l'espace client sur Internet...). - Traitement des demandes de commissionnement. *Appels sortants Enquêtes de satisfaction, prospection téléphonique, rétention et relances-clients, contrôle des prestations d'installations offertes effectuées chez les clients, rappel des procédures si tentatives de fausses déclarations de commissionnement faîtes ou même effectuées. *Vente d'abonnements.

Vendeur puis Chef-Adjoint de Département PT en Stages durant le BTS MUC

- VentesLa 2ème Année : Management d'une Équipe de 21 Personnes. -Gestion des Réunions de la préparation au compte-rendu - Mise en place de challenges - Formation continue de l'équipe - Gestion quantitative et qualitative des objectifs individuels et collectifs de l'équipe Mise en rayon - Théâtralisation des produits - Commandes-clients - Appels-clients - Vente et relation-client - Étiquetage et gestion des stocks - Mise en place des soldes et de promotions - Réimplantation de produits.

Hôte de Caisse et Équipier de Vente Tous Rayons selon Besoins

- Ventes

Formations

Master "Grandes Écoles" (Management, Marketing, Finance & RH)- Esc Pau Business School

2020 - 2021 Master, Titre d'ingénieur, Bac +5 Pau, Pyrénées-AtlantiquesDirection d'entrepriseFormation Pluridisciplinaire qui a pour ambition de transmettre des savoirs répartis sur 4 Pôles Majeurs (Management, Marketing, Finance & RH) qui me permettront d’acquérir les Fondamentaux nécessaires pour mener en toute efficience des fonctions de direction ou d’encadrement. Ces enseignements sont assurés dans leur dimension académique par des docteurs spécialistes de leur discipline et pour la dimension plus professionnelle, par des experts métiers en activité. Cela induit forcément une proximité essentielle avec le monde de l’entreprise. Proximité renforcée par une application pratique en fil rouge (Business Game) visant à analyser une entreprise à 360°.

Bac + 3 RMD (Responsable Manager de la Distribution)- Esc Pau Business School

2018 - 2019 Licence, M1, Bac +3/4 Pau, Pyrénées-AtlantiquesDirection d'entreprise- Élaborer des plans d’actions en respectant la stratégie d’entreprise. - Mener des hommes et motiver son équipe en suivant les objectifs fixés. - Conduire des projets, gérer son équipe, faire preuve d’innovation afin de développer le CA. - Mettre en place la stratégie définie par sa direction, ce qui implique une relation transversale avec de nombreux services (acheteurs, service juridique...).

BTS MUC (Management des Unités Commerciales) en Initial- Lycée Saint John Perse

2007 - 2009 BTS, DUT, Bac +2 Pau, France, PauVentes, Community Management, Marketing, Juridique, Comptabilité / Contrôle de gestion, Logistique, Développement informatique, Infra / Réseaux / TélécomsDiplôme Obtenu avec les Encouragements et la Mention Assez Bien. Activités et associations : Job Étudiant chez Carrefour en Parallèle (Caissier & Employé LS Tous Rayons Selon Besoins) 16h / semaine et 35h / semaine les vacances scolaires + Jours Fériés - Mener des actions pour attirer, accueillir et vendre des produits et des services à des clients en répondant à leurs attentes pour les fidéliser. - Être en relations avec les fournisseurs. - Veiller à adapter en permanence l’offre commerciale en fonction de l’évolution du marché. - Assurer l’équilibre d’exploitation et la gestion des ressources humaines de l’unité commerciale animée. - Maîtriser les technologies de l’information et la communication. - Être capable de s’exprimer parfaitement, à l’écrit comme à l’oral, en’anglais. - Avoir une bonne culture générale et des connaissances en marketing, en économie et en droit.

Bac S 'Scientifique) SVT (Sciences de la Vie et de la Terre)- Lycée Saint Cricq

2002 - 2006 Bac Pau, France, PauChimie / Biologie / AgronomieActivités et associations : Délégué de Classe et Membre de l'AS (Association Sportive) de Handball du Lycée. Diplôme Obtenu avec les Encouragements et la Mention Assez Bien.

Brevet des Collèges- Collège Marguerite De Navarre

1998 - 2002 Bac Pro, BEP, CAP 64000 Pau, France, PauEnseignementDiplôme Obtenu avec les Encouragements et la Mention Assez Bien. Section Européenne (Moyenne de 4h d'Anglais Supplémentaires par rapport aux horaires officiels et Cours de Grec).

Mes qualités

Flexible
Autonome
Positif·ve
Esprit d'équipe

Langues parlées

  • Anglais

    Intermédiaire

  • Espagnol

    Intermédiaire

  • Portugais

    Intermédiaire

Mes souhaits

Un jour

Faire le tour du monde.

Ma présence sur internet

Faire de chaque avenir une réussite.
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