Charlotte Karczewski

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Développement de la notoriété d’Oscaro à travers les réseaux sociaux Création et animation des réseaux Facebook, Twitter et Youtube : : Acquisition de 15000 fans en 6 mois Mise en place de la stratégie de contenus sur Facebook, Twitter et Youtube: posts, reportages, tutoriels vidéo Déploiement de jeux concours avec les consoles CrowdFactory et SocialShaker Supervision de l’E-reputation Pilotage de la veille via l’outil Talkwalker sur l’ensemble du web Protection de l’e-réputation en collaboration avec le service juridique Gestion de la Relation client : 18,7 sur les réseaux sociaux à la Relation Client de l’année 2013 Mise en place et pilotage de la relation client sur Facebook et les forums consommateurs en concertation avec les autres services (CRC; logistique) Analyse sémantique : Mise en place de reportings «Voix du Client» (enquêtes NPS Satmetrix puis Satisfactory; avis clients du site) en vue d’améliorer l’experience client Communication institutionnelle Partenariat des Golden Blog Awards catégorie automobile 2012 et 2013 Réalisation et pilotage de la vidéo de la supply chain BOA Concept : 1er prix au Trophée de la Supply Chain 2013 Couverture d’événements : Mondial de l’automobile; Tout le monde chante contre le cancer

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