Chargé d'accueil/Information
- Administration • Appels entrants : (services consommateurs, prise de commandes, assistance et support client, suivi de dossier,…)
• Mettre en place des solutions d’assistance, échéanciers
• Vérifier la disponibilité du produit, saisir les données de la commande ou de la réservation
• Orienter le client et transférer son appel vers l’interlocuteur approprié
• Renseigner le support de suivi de l’appel sur informatique
• Renseigner le client sur le service, dossier, produit et le Suivi de dossier
• Argumentation commerciale
• Utilisation de logiciels de gestion clientèle et d’outils bureautiques (traitement de texte, tableur,..)
• Techniques de gestion du stress, d’écoute et de la relation client
• Analyse statistiques