Costumer succes manager
- Relation client / Support Le Customer Success Manager (Manager des Operations) a la responsabilité du succès des opérations et de la satisfaction client.
- Animation au quotidien de l’équipe opérationnelle des chargés de clientèle
- Appui à l’équipe dans les activités opérationnelles , coaching / contrôle rapproché lorsque ces sujets sont transmis à un membre de l’équipe.
- Gestion en premier niveau des cas complexes / Mise en place de process pour gérer les cas complexes et pérenniser les bonnes pratiques
- Management de l’équipe opérationnelle et planification de l’activité de l’équipe
- Gestion de la motivation et de l’engagement des équipes
- Gestion des interventions de Dépannage et Petits Travaux, avec l’appui d’un stagiaire
- Recrutement, formation et appui spécifique au quotidien du stagiaire.
- Prise en charge d’un certain nombre de dossier en direct et prise en charge des appels selon plages horaires et disponibilités de l’équipe
- Suivi de l’évolution du portefeuille de clients
- Identification des nouvelles opportunités
- Gestion des paiements
- Participation à des salons, organisation d’événements clients ou artisans, contribution au recrutement des artisans, formation des artisans...