Performance parcours client
- MaintenantMarketing Assure le développement et le suivi des actions de vente croisée et rétention clients tous canaux
> Contribue à la formalisation et à l’optimisation du parcours client
> Participe à la conception, au développement, la mise en œuvre et au paramétrage des campagnes de ventes croisées en collaboration avec le studio, l’IT, l’équipe statistiques et l’agence database
> Réalise les suivi et bilans des actions (gestion des offres, suivi des cadencements, résultats)
Garantis le respect du planning de réalisation
> Participe à l’évolution des campagnes de fidélisation et rétention
Communication auprès des opérationnels
Conception des supports de présentation des campagnes à l’attention des équipes métiers opérationnelles;
Assure l’interface pour toute optimisation des opérations
> Mise à jour du site desktop, mobile, espace personnel - CMS
> Veille concurrentielle des offres commerciales de cross selling, fidélisation, offres partenaires
> Qualité/baromètres résiliés Contribue à l’administration / modification des enquêtes clients résiliés et participe à l’analyse des résultats en collaboration avec l’équipe Statistiques /CRM