Anaïs Peyre - WIZBII
Anaïs Peyre a publié son profil professionnel sur WIZBII. A P
Anaïs Peyre
Ingénieur Support - Responsable Support Niveau 2
37 ans • Longechenal
Expériences
Ingénieur Support
- MaintenantDéveloppement informatiqueo Réflexion et mise en œuvre des changements pour une amélioration continue du processus de support
o Pilotage, suivi et reporting de la qualité du service support
o Gestion des accords de niveau de service et du maintien des compétences pour garantir la satisfaction client
o Pilotage du support de niveau 1 : plan de qualification, comités de pilotage
o Gestion des incidents de production : coordination de la résolution, communication, processus d’escalade
o Support aux équipes internes
Ingénieur Support Cloud
- Développement informatiqueTechnique :
o Suivi et reporting client interne sur Dashboard
o Gestion des situations d’escalade : priorisation et résolution des incidents
o Interaction avec le client : call, connexion à distance
o Interaction avec la R&D et les équipes opérations
Customer Success :
o Communication Outage
o Former les clients : OnBoarding des nouveaux clients Cloud
o Actions de prévention : emailing expiration de licence
o Gestion de la communauté 3DEXPERIENCE on Cloud
o Construction de supports de connaissances : bonnes pratiques, instructions de travail
o Rédaction de procédures et optimisation de processus
Chargée Des Actions Pédagogiques
- Community Managemento Mise en place, animation et organisation d’une opération de communication du CEA Grenoble visant un public de collégiens pour promouvoir ses activités de recherches et lutter contre la désaffection des filières scientifiques
o Elaboration de nouveaux modules et supports pédagogiques en collaboration avec le personnel scientifique
o Gestion des interventions en milieu scolaire
o Encadrement d’une stagiaire
Assistante Chef De Projet Formation
- RH / Formationo Gestion du cycle de formation des avocats et formations transverses
o Evaluations et reporting des formations
o Coordination des services
o Mise à jour d’un catalogue formations et élaboration de booklets
o Rigueur, force de proposition
Assistante chef de produit
- Ventes
Formations
Master en Management- Ecole Supérieure de Commerce Et Management
2007 - 2011 Tours, France, ToursConseil
Ecole Supérieure de Commerce Et Management
2007 - 2011 Tours, France, ToursGestion de projet / Produit