alessandra suffia - WIZBII
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alessandra suffia
51 ans • Linarolo
Expériences
Responsabile Bar- Ristorante
- Hôtellerie - RestaurationIn qualità di socia mi sono dedicata alla progettazione, realizzazione e gestione del mio ristorante in Spagna a Mallorca:
▪Gestione del locale sotto il profilo amministrativo e organizzativo
▪Food and beverage manager: approvvigionamento delle derrate alimentari, controllo quali-quantitativo
▪Cost controlling del locale, Food Cost (calcolo costi/ricavi dei singoli piatti) per la creazione del menù
▪Selezione e Gestione diretta fornitori
▪Gestione del personale (turnazioni, controllo del servizio)
▪Gestione e fidelizzazione clientela
▪ Verifica e controllo attenta applicazione delle procedure HACCP, delle procedure di sicurezza e supervisione del buon funzionamento delle attrezzature e dei macchinari
▪Creazione menu e cartelli pubblicitari
▪Cassa e contabilità, Gestione di tutte le pratiche amministrative
Gestione sito E-Commerce
- VentesIn qualità di associata in partecipazione mi sono occupata della ideazione, creazione e della gestione del sito:
▪ Ideazione, progettazione e partecipazione alla costruzione del sito
▪ Selezione fornitori (grossisti, logistica)
▪ Gestione contenuti sito, catalogazione ed inserimento dati relativi alla descrizione degli articoli in vendita nel catalogo,
▪ Programmazione/gestione promozioni, newsletters
▪ Creazione listini vendita
▪ Back office:
▫ Gestione postvendita, spedizioni, resi ed attività correlate
▫ Supervisione antifrode per la verifica dei pagamenti online
▫ Fatturazione, documenti di trasporto, emissione documenti fiscali
Assistant Service Manager / Dispatcher / Backoffice - IT
- Infra / Réseaux / Télécoms▪ Supporto al Service Manager, sua sostituzione, in caso di assenza, nella gestione operativa del servizio, al fine di contribuire al conseguimento dei risultati nel rispetto delle procedure e dello SLA definiti con il cliente
▪ Monitoraggio e controllo costante dei livelli di servizio (SLA) tramite specifici applicativi aziendali (Remedy, MASIT)
▪ Presa in lavorazione delle chiamate aperte dal Call Center e gestione delle stesse: verifica correttezza dati, eventuale riassegnamento a fronte di problematiche/"escalation", ricerca utenti a fronte di segnalazioni varie
▪ Pianificazione ed assegnazione interventi al personale operativo in base alla tipologia d'intervento per le diverse sedi (supporto tecnici operanti su sedi senza presidio fisso/nuovi tecnici, sostituti)
▪ Controllo presenze,assenze, sostituzioni, turni, ferie
▪ Gestione diretta utenti (telefono, email)
▪ Creazione reportistica (con cadenza giornalieria/settimanale/ mensile) ed aggiornamento reportistica esistente al fine di monitorare i livelli di servizio
▪ Gestione magazzino:
▫ Responsabile ordini parti per riparazioni/sostituzioni in garanzia e fuori garanzia
▫ Coordinamento con reparto logistica centrale
▫ Gestione corrieri e spedizioni, fornitori esterni (emissione DDT)
▫ Gestione preventivi, gestione resi e DOA
▪ Gestione documentazione interna e procedure
▪ Assegnazione e consegna SecurId (Token) agli utenti Vodafone
▪ Supporto ai tecnici per aggiornamento del database aziendale Vodafone dedicato all'inventario del parco macchine installato
Segretaria di Studio
- AdministrationImpiegata addetta segreteria presso studio di Commercialisti:
▪ Accoglienza/gestione clienti, gestione posta, telefonate, banche, archivio
▪ Gestione documentazione e pratiche Agenzia Entrate, Camera di Commercio, Inps, Inail
▪ Fatturazione
▪ Utilizzo applicativo AS400
Assistente Resp. Organizzazione Eventi
- Marketing▪ Affiancamento/supporto all'organizzazione e coordinamento di congressi, convegni, workshops:
▫ Ideazione e Pianificazione dell'evento
▫ Presidio evento (trasferte in tutta Italia)
▫ Contatti con fornitori, trasporti, catering
▫ Segreteria organizzativa (creazione mailing list partecipanti, raccolta adesioni, recalls telefonici)
▪ Segreteria commerciale:
▫ Gestione contatti con i rivenditori e clienti
▫ Elaborazione dati e gestione campagne di promozione
Formations
Liceo Classico Silvio Pellico
1989 - 1994 12100 Cuneo, Province of Cuneo, Italy, CuneoEvénementiel, Enseignement1998 - Tecnico in Organizzazione Congressuale (CTSP, Milano )