Agent Service Desk
- Infra / Réseaux / Télécoms Réceptionner et enregistrer tous les appels des utilisateurs.
Fournir un premier niveau de résolution.
Transférer au deuxième niveau et alerter le management lorsque nécessaire.
Tenir informés les utilisateurs sur l’état d’avancement de leurs demandes.
Transférer les demandes des utilisateurs vers les bons groupes supports.
Gérer le processus de résolution des incidents et suivre les incidents de leur appréciation initiale jusqu’à leur résolution finale.
Assurer un support à la réalisation des changements informatiques et à la gestion des problèmes.
Restaurer aussi vite que possible les services dédiés aux utilisateurs avec le minimum d’impact sur les activités métier de l’entreprise.
Fournir des informations pertinentes et utiles au management informatique (tableaux de bord, statistiques, dysfonctionnements).