Stage - Pilotage projet et industrialisation des rapports décisionnels H/F

Description de l'offre

Description de la mission

La Direction Performances Support et services aux clients assure la coordination de l'ensemble des métiers du support et services pour le périmètre de l'Après-Vente.

Les deux principales missions sont :

·  - Représenter le support dans les Equipes de Programmes (EdP) et s'assurer de la prise en compte des contraintes et enjeux du soutien au sein de ces instances.
·  - Garantir en transversal que les meilleures pratiques métier sont déployées et appliquées par l'ensemble des fonctions au sein de la direction support services clients. La direction est constituée des services suivants :

·  - Programme Support et Services (organisation par moteur),
·  - L'expérience clients (satisfaction clients et nouveaux services),
·  - Garants Métier (Administration des ventes, représentants assistance sur bases clients, garantie)
·  - Support économique aux ventes (référentiel gestion des prix pièces et outillages),
·  - Outils Relationnels clients (outils Informatiques en support aux processus Vente et Service),
·  - Gestion des risques / plan de progrès.

Dans le cadre de ses missions, le service « Outils Relationnels clients » de la division des moteurs militaires, s'inscrit dans l'amélioration continue et le développement numérique de ses activités sur la relation clients.
Nous recherchons un stagiaire, dont la mission aura sur la base d'un stage de 6 mois, 2 axes :

·  - Axe : Accompagnement au pilotage de mise en place d'un outil numérique de type CRM (Customer Relationship Management ) o Participation au recueil des besoins métiers
o Participation à l'organisation et mise en place de la solution numérique

·  - Axe : Développer/valoriser le pilotage o Participation à la réalisation de rapports décisionnels
o Participation au maintien et à l'industrialisation de rapports de pilotages existants
o Prendre en compte les retours d'expérience pour l'amélioration continue des services

Entité de rattachement

Safran Aircraft Engines

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de la propulsion et des équipements aéronautiques, de l'espace et de la défense. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie plus de 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 21 milliards d'euros en 2018. Safran occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Pour répondre à l'évolution des marchés, le Groupe s'engage dans des programmes de recherche et développement qui ont représenté en 2018 des dépenses d'environ 1,5 milliard d'euros.

Safran est classé dans le Top 100 Global Innovators de Thomson Reuters ainsi que dans le palmarès « Happy at work » des sociétés où il fait bon vivre. Le Groupe est en 4ème position du classement Universum des entreprises préférées des jeunes ingénieurs en France.

Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance, fiabilité et respect de l'environnement. La société est notamment, à travers CFM International (société commune 50/50 entre Safran Aicraft Engines et GE), le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers.

Information clé

Systèmes d'informations
Performance et support
Etudiant
Evry, Ile De France, FRANCE
Stage, Temps complet, 4 à 6 mois
BAC+5
Jeune diplômé/Première expérience
Anglais Intermédiaire
2019-78813

Profil recherché

Votre profil

BAC+5
Formation Informatique avec option Gestion de projet.
Connaissance de la gestion de projet Agile
Connaissance de la suite office Microsoft.