Stage – Support et services clients / Moteurs Militaires H/F

Description de l'offre

Description de la mission

Safran Aircraft Engines a une activité de support et services à la division des moteurs militaires.
Afin de satisfaire nos clients militaires (armée Françaises et armées étrangères), la division des moteurs militaires s'est dopé d'un nouveau secteur Expérience Clients. Ce secteur a pour mission de piloter a satisfaction des clients et développer l'offre de services de la division.

Dans le cadre de ses missions, le service ‘Expérience client' de la division des moteurs militaires cherche à promouvoir l'excellence client et développer son offre de services.

En tant que Stagiaire, votre mission sera de :

Sur l'axe 'satisfaction client' :

·  - Participer au pilotage de la satisfaction client
·  - Participation au recueil périodique de la satisfaction client et au suivi des plans d'actions associés
·  - Participation à l'organisation et mise en place de l'enquête satisfaction client 2020

Sur l'axe : Développer/valoriser les nouveaux services :

·  - Participation à la réalisation des documents marketing des nouveaux services (Fiche service, Flyer, Story board, Video ..)
·  - Participation au maintien et à la mise à jour du catalogue des services
·  - Prendre en compte les retours d'expérience pour l'amélioration continue des services

Entité de rattachement

Safran Aircraft Engines

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de la propulsion et des équipements aéronautiques, de l'espace et de la défense. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie plus de 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 21 milliards d'euros en 2018. Safran occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Pour répondre à l'évolution des marchés, le Groupe s'engage dans des programmes de recherche et développement qui ont représenté en 2018 des dépenses d'environ 1,5 milliard d'euros.

Safran est classé dans le Top 100 Global Innovators de Thomson Reuters ainsi que dans le palmarès « Happy at work » des sociétés où il fait bon vivre. Le Groupe est en 4ème position du classement Universum des entreprises préférées des jeunes ingénieurs en France.

Safran Aircraft Engines conçoit, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs aéronautiques civils et militaires aux meilleurs niveaux de performance, fiabilité et respect de l'environnement. La société est notamment, à travers CFM International (société commune 50/50 entre Safran Aicraft Engines et GE), le leader mondial de la propulsion d'avions commerciaux courts et moyen-courriers.

Information clé

Support et services client
Programme & Relations clients
Etudiant
Corbeil - evry, Ile De France, FRANCE
Stage, Temps complet, 6 mois
BAC+5
Jeune diplômé/Première expérience
Anglais Intermédiaire
2019-78812

Profil recherché

Votre profil

Formation bac+5 Marketing avec option Marketing Produit (notions de User eXperience) serait un plus.

Connaissances des activités marketing, développement des services, outils marketing à visée communication, outils digitaux.

Très bon relationnel
Rigoureux(se) et curieux(se)
Esprit de synthèse
Capacité à travailler en équipe et en mode transverse.

Logiciels : pack office – des connaissances Mind Manager et Power BI seraient un plus.