Ingénieur qualité clients

Description de l'offre

Zodiac Aerospace est un leader mondial des équipements et systèmes aéronautiques à bord des avions commerciaux, régionaux et d’affaires ainsi que des hélicoptères et de la sécurité aéronautique.

Implanté dans plus de 20 pays et sur l’ensemble des continents, le Groupe Zodiac Aerospace compte 35 000 collaborateurs (dont plus de 6000 en France) sur une centaine de sites pour un chiffre d’affaires de 5.2 mds d’euros en 2015/2016.

Les savoir-faire technologiques se déclinent en 2 branches d’activités: Zodiac Aerosystems, sécurité en vol et au sol et Zodiac Aircraft Interiors, confort et vie à bord. Complétées d’une activité consacrée au service après-vente : Zodiac Services.

Au sein de la branche Aerosystems, la Business unit « Fuel & Control Systems » est leader dans la fourniture de systèmes carburant complets et équipements de ravitaillement en vol et au sol.

Sur notre site de Roche-La-Molière (350 personnes), près de Saint-Etienne, nous concevons et fabriquons des systèmes et équipements aéronautiques de circuits de carburant embarqués et de ravitaillement ainsi que des systèmes d'inertage.

Nos clients et donneurs d’ordres sont tous les grands avionneurs mondiaux: Airbus, Boeing, Bombardier, Embraer, Dassault, Airbus Helicopter, Gulfstream, etc.

Dans un contexte de fort développement, vous contribuez à améliorer la satisfaction des clients de votre portefeuille clients

Dans ce cadre, vos principales missions sont les suivantes :

· Anticiper et/ ou répondre aux demandes des clients: portails clients, bilans, demandes spécifiques…
· Accompagner les services production, logistique, process, achats… dans la compréhension des exigences des clients
· Recenser, analyser et traiter toutes les non conformités communiquées par les clients: retours 0h, réclamations, interventions sur site, informations,…selon les standards définis
· Piloter les audits externes clients et les actions issues de ces audits
· Participer aux audits externes autorités concernant la partie Qualité Client et, traiter les actions attribuées à l’issue de ces audits
· Participer activement aux routines nécessitant la présence d’un Qualité client et, remonter les dysfonctionnements selon les règles d’escalade
· Analyser et/ ou participer aux résolutions de problèmes issues des non conformités décelées par les clients
· Piloter et vérifier l’efficacité des actions curatives/ correctives/ préventives issues de ces analyses
· Participer aux LAI/ FAI série,
· Réaliser des audits internes: procédures, produit, process selon planning ou sur demande spécifique et, proposer des améliorations et piloter les actions issues de ces audits
· Participer à la surveillance du processus «Evaluer et Améliorer»: CR audits, analyse/ bilan clients…

De formation ingénieur en mécanique, électromécanique ou équivalent, vous avez une première expérience en qualité clients, idéalement dans des milieux exigeants tels que l’aéronautique.

Vous maîtrisez les techniques d’audits qualité et de résolution de problèmes. Vous avez de solides connaissances des normes qualité et idéalement une connaissance de la norme EN9100, de la PART 21G et la PART 145.

Autonome, rigoureux(se) et organisé(e), vous savez travailler en équipe. Vous avez le sens du contact et un leadership naturel.

Votre bonne capacité d’analyse et de synthèse alliée à votre goût du terrain vous permettront de mener à bien vos missions.

Votre anglais est intermédiaire.

Nous vous proposons de participer à cette aventure et de partager avec nous les valeurs humaines du Groupe d'humilité, de réalisme, d'esprit d'entreprenariat et de respect qui font la force de notre entreprise.