Ingénieur Qualité Client

Description de l'offre

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de la propulsion et des équipements aéronautiques, de l’espace et de la défense. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie plus de 58 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 16,5 milliards d'euros en 2017. Safran est une société cotée sur Euronext Paris et fait partie des indices CAC 40 et Euro Stoxx 50.
En février 2018, Safran a pris le contrôle de Zodiac Aerospace, élargissant ainsi son périmètre d’activités dans le domaine des équipements et systèmes aéronautiques. Zodiac Aerospace emploie environ 32 500 collaborateurs et a réalisé un chiffre d’affaires annuel de 5,1 milliards d’euros au 31 août 2017.

Safran est classé dans le Top 100 Global Innovators de Thomson Reuters ainsi que dans le palmarès « Happy at work » des sociétés où il fait bon vivre. Le Groupe est en 4ème position du classement Universum des entreprises préférées des jeunes ingénieurs en France.

Zodiac Aerospace est un leader mondial des équipements et systèmes aéronautiques pour les avions commerciaux, régionaux et d’affaires, ainsi que pour les hélicoptères et le spatial. La société développe et fabrique des solutions de pointe pour améliorer le confort et les installations à bord ainsi que des systèmes de haute technologie afin d'améliorer la performance des avions et la sécurité des vols.

Pour plus d’informations : www.safran-group.com / Suivez @Safran sur Twitter

Contribuer à améliorer la satisfaction des clients de son portefeuille clients

Satisfaction des clients :

· Anticiper et/ ou répondre aux demandes des clients: portails clients, bilans, demandes spécifiques…
· Informer les clients de toutes les informations utiles et nécessaires selon les règles établies: demande de dérogations externes, transfert de production, disclosure letter…
· Accompagner les services production, logistique, process, achats… dans la compréhension des exigences des clients

· Recenser, analyser et traiter toutes les non conformités communiquées par les clients: retours 0h, réclamations, interventions sur site, informations,…selon les standards définis

· Piloter les audits externes clients et les actions issues de ces audits

· Participer aux audits externes autorités concernant la partie Qualité Client et, traiter les actions attribuées à l’issue de ces audits

Surveillance opérationnelle :

· Participer activement aux routines nécessitant la présence d’un Qualité client et, remonter les dysfonctionnements selon les règles d’escalade
· Analyser et/ ou participer aux résolutions de problèmes issues des non conformités décelées par les clients
· Piloter et vérifier l’efficacité des actions curatives/ correctives/ préventives issues de ces analyses

· Analyser et valider dans Agile les dérogations relatives aux équipements selon les règles définies

· Participer aux LAI/ FAI série, delta FAI et FAI > 24 mois selon besoins (suite demande client, charge…)

Système d’Assurance Qualité :

· Réaliser des audits internes: procédures, produit, process selon planning ou sur demande spécifique et, proposer des améliorations et piloter les actions issues de ces audits
· Libérer les équipements selon les règles établies
· Assurer le respect des procédures et instructions applicables dans son domaine et, proposer des améliorations
· Participer à la surveillance du processus «Evaluer et Améliorer»: CR audits, analyse/ bilan clients…

· Formation technique (bac +5 mini)
· Formation qualité ou 1ère expérience dans un service qualité

Savoir:

· Pratique de l’anglais professionnel (niveau B1)
· Lecture des plans
· Maîtrise des méthodologies d’analyse des causes et outils qualité
· Maîtrise de l’utilisation d’Agile et des extractions de données
· Connaissance des exigences de l’EN 9100
· Connaissance des exigences de la PART 21G / PART 145

Savoir faire:

· Pédagogue
· Pro-actif
· Autonome, rigoureux, organisé

Savoir être:

· Travail en équipe
· Sens du contact et du relationnel