Customer Service Representative H/F

Description de l'offre

Zodiac Aerospace est un leader mondial des équipements et systèmes aéronautiques pour les avions commerciaux, régionaux et d’affaires, ainsi que pour les hélicoptères et le spatial. La société développe et fabrique des solutions de pointe pour améliorer le confort et les installations à bord ainsi que des systèmes de haute technologie afin d'améliorer la performance des avions et la sécurité des vols. Zodiac Aerospace, filiale de Safran * depuis février 2018, emploie environ 32 500 collaborateurs et a réalisé un chiffre d’affaires annuel de 5,1 milliards d’euros au 31 août 2017. ZodiacAerospace est une société cotée sur Euronext Paris.

Notre force réside depuis plus d'un siècle dans notre esprit d'entrepreneur, notre rigueur et notre faculté d'adaptation. Tous les collaborateurs de Zodiac Aerospace, anciens comme nouveaux, partagent cet état d'esprit et savent conjuguer sens des responsabilités, compréhension des enjeux, prise de risque calculée, rapidité de décision, flexibilité, et transparence.

* Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de la propulsion et des équipements aéronautiques, de l’espace et de la défense. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie près de 58 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 15,8 milliards d'euros en 2016. Safran est une société cotée sur Euronext Paris et fait partie des indices CAC 40 et Euro Stoxx 50.

Pour plus d’informations : www.safran-group.com et www.zodiacaerospace.com / Suivez @Safran et @ZodiacAerospace sur Twitter

Safran Seats Services propose un réseau mondial de distribution de composants rechanges, de la maintenance, des services de support sur mesure pour les opérateurs aériens et une assistance technique dédiée pour les équipements fabriqués par Zodiac Seats.

Le Customer Service a pour objectif de répondre aux demandes clients concernant le service après-vente des pièces détachées Sièges.

Garant de la satisfaction client et du développement des ventes, le département Customer Service a pour missions de répondre aux demandes de cotations dans des délais courts, proposer des délais de livraison au plus près de la demande client, de surveiller le suivi du carnet de commandes en accord avec nos exigences contractuelles et de gérer les réclamations si besoin.

Vous serez amené à gérer ces activités (de la cotation au suivi de commandes), entre autres :

· Répondre aux demandes de cotations en appliquant la bonne politique de prix
· Fournir le meilleur délai et/ou la meilleure solution alternative si la disponibilité de la pièce demandée ne correspond aux attentes du client.
· Interagir avec le client pour toute demande inhabituelle (valeur, quantité,…)
· Analyser l’historique des cotations clients pour mesurer le taux de transformation de cotations en commandes.
· Assurer la relance des cotations établies :
· Traiter les commandes clients dans l’ERP en accord avec les conditions contractuelles et les enregistrer.
· Veiller à la conformité des exportations
· Facturer les commandes
· Se retourner vers les clients pour toutes demandes de modification de commandes.
· Suivre le carnet de commandes et les performances de livraison.
· Communiquer avec les transporteurs pour le suivi des expéditions si nécessaire.
· Assurer le suivi des créations d’article et des demandes de prix
· Lancer la création des comptes clients et des adresses de livraison
· Suivre les pénalités de retard des clients

Diplômé(e) en bac+2 type Commerce International, vous avez une première expérience significative en tant qu'Assistant commercial, Gestionnaire comptes clients ou ADV Export.
Vous avez travaillé dans le secteur industriel.

Vous avez un bon relationnel et une excellente communication orale et écrite, tant en Français qu'en Anglais.

Vous êtes autonome, force de propositions et la satisfaction client est votre priorité.

Vous avez l'esprit d'équipe et un esprit d'analyse.

Vous maitrisez un ERP et Excel (formules, TCD...)