Customer Sucess Manager Nord-Est - Wizbii - Paris - Wizbii

Customer Sucess Manager Nord-Est

  • Par Wizbii
  • CDI
  • Dès à présent
  • Paris (Paris)
  • Licence, M1, Bac +3/4
  • Commerce / Vente
  • relation client
  • formation
  • banque
  • satisfaction client
2018-04-10T15:45:27+0000

Description de l'offre

Dans le cadre de notre développement et du lancement de notre nouvelle offre innovante pour les Banques, nous recrutons un Customer Success Manager (Chargé(e) de relation clientèle).

Mobile, autonome et enthousiaste, vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes commerciales et opérationnelles.

En binôme avec notre Directeur Régional, vous aurez un véritable rôle d’animateur pour :
– Former et accompagner les forces de vente des différentes entités bancaires du portefeuille clients de Wizbii afin de garantir la bonne appropriation de cette nouvelle offre,
– Garantir et s’assurer de la satisfaction de nos clients extrabancaires,
– Instaurer une relation pérenne fondée sur un conseil de qualité et un suivi rigoureux de la prestation Extrabancaire délivrée.

Missions liées à la Formation
– Concevoir / rédiger les supports nécessaires à la formation de nos clients (conseillers bancaires qui commercialiseront le produit extra-bancaire en agence),
– Dispenser une formation initiale auprès de nos clients sur site et assurer leur formation continue (sur site ou à distance),
– Etre le relais des animateurs et formateurs des entités bancaires,
– Capitaliser sur les bonnes pratiques des conseillers commerciaux dans les méthodes de ventes de produits (bancaires et extra-bancaires) dans le but de les diffuser au plus grand nombre.

Missions liées à l’Account Management
– Contribuer au cadrage et à la mise en place de la stratégie de fidélisation de nos clients extra-bancaires
– Animer notre réseau / portefeuille de clients extra-bancaires : présentation des bilans de performance mensuels / trimestriels de la prestation extra-bancaire lors de rendez-vous sur site avec les décisionnaires / interlocuteurs high-level,
– Etre à l'écoute des retours de nos clients et les formaliser auprès des équipes concernées en interne,
– Gérer la prise en charge de la réclamation client et proposer des actions de résolution,
– Détecter des besoins (leads) dans une logique de vente additionnelle.

Notre activité est basée sur une relation forte et de proximité avec nos clients. Vous bénéficierez donc dans un premier temps d’une formation à nos méthodes sur l’un de nos sites avant de rejoindre votre terrain de jeux en région.

Basé(e) dans nos bureaux à Paris, ou en home office vous effectuez des déplacements réguliers en rayonnant sur la région Nord-Est.

Travailler en équipe dans une ambiance start-up vous motive ? Alors ce job est fait pour vous !

Profil recherché

Pour assurer au mieux vos missions, vous êtes idéalement de formation minimum Bac+ 3 et vous avez entre 3 et 5 ans d’expérience professionnelle.

Vous êtes issu du réseau commercial bancaire, vous disposez d’une forte culture digitale et d’un attrait particulier pour les réseaux sociaux.

Doté(e) d’une excellente aisance relationnelle (orale et écrite) et d’une réelle appétence pour l'e-learning, vous saurez faire preuve de pédagogie auprès d’une cible parfois peu digitalisée. Vous avez également le leadership et l’envergure pour interagir avec des contacts / clients de haut niveau.

Sensible aux problématiques liées à la data, vous savez analyser et faire parler les indicateurs de performance et proposer des actions d’amélioration.

N'hésitez pas à nous faire part de vos projets personnels dans votre message de candidature. Nous aimons les candidats passionnés et nous apportons une attention particulière à la dimension entrepreneuriale de nos équipes ! Pour nous séduire, la personnalité compte autant que les compétences.

De notre côté, nous nous engageons à vous guider tout au long d’une expérience professionnelle pas comme les autres. Si vous faites la parfaite équation avec notre équipe et sa philosophie, Wizbii sera l’entreprise où vous vous épanouirez !

Wizbii soutient le recrutement de personnes reconnues travailleurs handicapés, n’hésitez pas à évoquer ce sujet dans le cadre de votre candidature.

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À propos de Wizbii

 

Qui sommes-nous ?

1ère plateforme professionnelle pour les jeunes, Wizbii a été créée en 2010 par nos trois fondateurs, Benjamin, Emeric et Romain, avec lesquels vous aurez l’occasion de travailler sur nos projets de développement.

En quelques chiffres, Wizbii c'est plus d'1,4 Million de membres. 1 jeune sur 3 a utilisé Wizbii en 2017 et plus de 70 000 emplois ont été pourvus grâce à notre plateforme.

Depuis sa création, l’entreprise est en hyper-croissance. Nous avons multiplié par 5 notre chiffre d’affaires en 2017. Aujourd’hui, la Wiz'Team compte 70 collaborateurs passionnés présents sur trois bureaux à Grenoble, Paris et Pau et nous avons pour objectif de doubler encore nos effectifs en 2018.

Notre mission ?

"Favoriser l'emploi et l'entrepreneuriat des jeunes autour du monde" .

Nous mettons à leur disposition des services et événements gratuits à très forte valeur ajoutée pour leur entrée dans la vie active, leurs recherches d’emplois et leurs projets d'entrepreneuriat.

Depuis peu, nous proposons de nouveaux services utiles au développement de la carrière :
- accéder aux aides financières auxquelles les étudiants ont droit, 50 000 jeunes ont déjà été conquis par Fibii.co en moins de 3 mois
- se former à travers les MOOCs,
- s'entrainer aux certifications de langues étrangères,...

Labellisée Frenchtech et Talent INPI, notre projet de développement se concentre sur deux axes : élargir nos offres de service à destination des jeunes et les internationaliser. Notre ambition à horizon 3 ans est de devenir n°1 européen grâce à notre galaxie de services. 

Nous avons des projets excitants à confier à nos futurs talents. Vous partagez notre envie ? Et si c'était vous ?

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