Expires soon Wizbii

Chargé de support et satisfaction client H/F

  • Stage
  • 4-6 months
  • Grenoble (Isere)
  • May 22, 2017
  • Licence, Bac +3
  • Sales
  • relation client
  • pédagogie
  • organisation

Quick application

Job description

Dans le cadre du lancement d'une nouvelle offre de services innovante pour les Banques intitulée "JOB+", nous recherchons un(e) "Chargé(e) de support et satisfaction client".

Rattaché(e) à notre Directrice des Opérations, votre mission sera de garantir la satisfaction des utilisateurs, équipés ou souscripteurs de notre offre "JOB+ » et de les accompagner dans l'optimisation de leur expérience utilisateur.

En instaurant une relation fondée sur un conseil de qualité et un suivi rigoureux de la prestation, vous aurez en charge les missions suivantes :
- Etre le point de contact du support mail et gérer les demandes entrantes,
- Identifier rapidement la demande et proposer une solution pertinente et adaptée,
- Etre à l'écoute des retours utilisateurs et formaliser des remontées d’information auprès des équipes concernées en interne,
- Prendre en charge la réclamation client et proposer des actions de résolution,
- Identifier et qualifier les nouveaux besoins utilisateurs dans une logique d'amélioration permanente,
- Elaborer et faire évoluer les process "Qualité" visant à maximiser la satisfaction et fidélisation de nos utilisateurs,
- Récolter et mettre à jour les informations associées dans notre CRM (SalesForce)
- Rédiger / concevoir les supports nécessaires à la prise en main de l'offre JOB+.

Vous travaillerez également avec l’ensemble de l’équipe Opérations pour évaluer la satisfaction de nos clients et participants aux évènements recrutement, ainsi que les retours clients post Campagnes média :
- Administrer les questionnaires d’évaluation de la satisfaction,
- Réaliser les bilans de satisfaction et détecter les opportunités d’amélioration.

Ideal candidate profile

Travailler en équipe dans une ambiance start-up vous motive ? Ce stage est fait pour vous !

Pour assurer au mieux vos missions, vous êtes idéalement en formation Bac + 3/5 dans l’un des domaines suivants : Négociation et Relation Client, Commerce, Communication / Marketing ou Gestion de la qualité.
Une première expérience dans la formation ou le support client serait un plus !

Vous disposez d’une bonne culture digitale et d’un attrait particulier pour les médias sociaux, ce qui vous permet de comprendre la cible des 18-30 ans et de faire preuve de pédagogie.

Doté(e) d’un réel sens du service client, dynamique et autonome vous disposez d’une bonne aisance relationnelle. Votre esprit d’initiative et votre force de proposition seront vos atouts pour apporter de nouvelles idées.
Vous avez d’excellentes capacités organisationnelles et savez jongler entre plusieurs activités.

N'hésitez pas à nous faire part de vos projets personnels dans votre message de candidature. Nous aimons les candidats passionnés et nous apportons une attention particulière à la dimension entrepreneuriale de nos équipes ! Pour nous séduire, la personnalité compte autant que les compétences.

De notre côté, nous nous engageons à vous guider tout au long d’une expérience professionnelle pas comme les autres. Si vous faites la parfaite équation avec notre équipe et sa philosophie, Wizbii sera l’entreprise où vous vous épanouirez.

About Wizbii

Qui sommes-nous ?


Wizbii est la 1ère plateforme professionnelle pour l'emploi et l'entrepreneuriat des jeunes.


Notre mission :


"Favoriser l'emploi et l'entrepreneuriat des jeunes autour du monde"


En 2010, Wizbii voit le jour pour que les jeunes puissent se rencontrer, donner vie à des projets ensemble ou trouver un emploi.


La Wiz'Team compte aujourd'hui 45 collaborateurs passionnés présents sur deux bureaux à Grenoble et Paris.
Nos valeurs : Exemplarité et Dépassement de soi, Initiative et Créativité, Passion et Optimisme, Humilité et Entraide.


En quelques chiffres, Wizbii c'est 900 000 membres avec une croissance de 2000 nouveaux membres/jour, 1500 projets de start-up nés sur le réseau, et 10 000 entreprises qui recrutent leurs talents grâce à notre plateforme.


Labellisée Frenchtech et Talent INPI, Wizbii a réalisé une levée de fonds de 3 millions d'euros en septembre 2016.


Aujourd'hui, Wizbii est le média social professionnel qui connaît la plus forte acquisition de nouveaux membres en France sur le segment des 18-30 ans.


Nous avons des projets excitants à confier à nos futurs talents. Vous partagez notre envie ? Et si c'était vous ?