ASSISTANT(E) SAV (H/F)

Description de l'offre

Weber-Stephen France, leader mondial sur le marché du barbecue recherche : ASSISTANT(E) SAV (H/F) Au sein du Département B2C, rattaché(e) au Responsable B2C, SAV & Qualité, nous recherchons un(e) assistant(e) service après-vente pour gérer les demandes des consommateurs et des clients (magasins). Vos principales missions sont les suivantes : -Accueil téléphonique, présenter une image positive de l’entreprise -Analyse et gestion des demandes (E-mails, Fax, CRM et traitement des litiges) -Réponse rapide et adaptée aux besoins des consommateurs et des clients : - Fidéliser le consommateur tout en le conseillant - Fournir des informations techniques sur les produits - Apporter des conseils d'utilisation et d'entretien - Mettre en place une démarche SAV si besoin - Vendre des pièces détachées ou accessoires avec création de devis (pour les consommateurs) - Répondre aux questions diverses Votre profil : Issu(e) de formation de type Bac, vous bénéficiez d’une expérience de minimum 1 an dans une fonction similaire. Vous maîtrisez le pack office. La connaissance d’un ERP et d’un CRM est un plus. Compétences : •Mettre en œuvre les techniques de communication par téléphone •Gérer les situations conflictuelles •S’adapter aux demandes de la clientèle et à ses attentes Savoir-être : •Courtoisie et amabilité •Ecoute •Méthode et organisation •Rapidité d’exécution et efficacité •Résistance au stress •Sens commercial Conditions : Salaire : 1550 – 1800 euros brut mensuel selon profil + prime sur objectifs Avantages : mutuelle / tickets restaurant Statut : Employé Le poste est à pourvoir à compter du 12 février 2018 jusqu’au 22 septembre 2018 dans le cadre d’un contrat à durée déterminée. Pour postuler, envoyez votre CV et lettre de motivation à : en indiquant la référence "assistant(e) SAV" ou cliquez sur postuler.