Chargé(e) des ventes offline

Description de l'offre

Voyage Privé est le 1er site de ventes privées de voyages en Europe.

Avec plus de 400 collaborateurs, nous sommes présents en Belgique, Suisse, Pays-Bas, Espagne, Italie, Pologne, Angleterre et en France à Aix-en-Provence.

Voyage privé a su séduire plus de 15 millions de membres en proposant chaque jour des séjours haut de gamme au meilleur prix garanti !

Profil recherché

Description de l'emploi

Vous êtes ambitieux(se), aimez relever les défis et avez envie de vous révéler, rejoignez-nous et devenez Chargé(e) des Ventes Offline !

Rattaché(e) au Responsable des Ventes, vous êtes en charge des activités de Ventes par téléphone et animez à ce titre une équipe commerciale externe d’une vingtaine de personnes.

Vos principales missions seront les suivantes :


Suivi de la performance du call center en charge des ventes par téléphone :

Pilotage de l'activité (ajustement des volumes prévisionnels, suivi des volumes réalisés)
Analyse d’activité et alimentation du tableau de bord de suivi
Animation des comités de production
Garant du respect des objectifs : CA, QS, taux de transformation, NPS, etc.

Accompagnement du prestataire :

Recrutement de nouveaux agents (en lien avec le prestataire)
Montée en compétence des agents, formation aux nouveaux process
Monitoring de la qualité (via écoutes, coaching…)
Suivi des problématiques rencontrées par les agents et mise en place de plans d’actions correctifs


Qualifications

De formation Bac +2/3, vous justifiez d'une première expérience réussie sur une activité de centre d’appels (interne ou externe). Organisé(e) et rigoureux(se) vous maitrisez l'environnement de la relation client. Vous bénéficiez idéalement d’une 1ère expérience réussie de management.


Vous avez une fibre commerciale, aimez travailler en équipe, et êtes bon communicant.

Vous maîtrisez Excel et êtes à l’aise avec les outils informatiques (outil de CRM notamment). Aussi vous savez produire des analyses et en tirer des recommandations.

Ambitieux (se), vous avez envie de réussir individuellement comme collectivement dans un groupe où tout est possible !

La maitrise de l'anglais est un plus pour ce poste.


Informations complémentaire

Poste à pourvoir rapidement !

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