technicien(ne) Réseau et Télécom en CDI

Description de l'offre

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous aurez les responsabilités suivantes :
• Assurer le relationnel client,
o Via les appels téléphoniques,
o Via notre outil de gestion des tickets,
o Via notre site internet.
• Assurer au quotidien le suivi et le traitement des tickets dans le respect des SLA,
o Gestion des incidents N1,
o Gestion des demandes d’assistance technique.
• Former nos clients et partenaires à nos outils et matériels,
• Effectuer des installations et interventions sur site,
• Configurer nos outils et nos matériels de réseaux et téléphonies,
• Mettre à jour notre SI pour alimenter la base de connaissances.
• Contribuer à l’amélioration continue de nos outils et processus
Ces missions ont pour but de développer la qualité du service rendu.

Profil recherché

Qualités requises:
• Motivé(e) et dynamique, vous avez un esprit startup et collaboratif,
• Organisé(e), vous savez travailler en autonomie et faire preuve d'initiative dans le respect des procédures définies,
• Intéressé(e) par la Qualité et le relationnel client vous avez une bonne expression orale, écrite et savez gérer des situations d’incident.

Compétences recherchées:
• Un diplôme Bac+2/+3 dans le domaine des réseaux et télécoms,
o Maîtrise de l'environnement Unix/Linux,
o Connaissances générales de la suite TCP/IP,
o Connaissances générales en VoIP et des protocoles associés (SDP, SIP),
o Connaissances générales des principaux protocoles de communications (Ethernet, ATM),
• Une connaissance du protocole de routage BGP, des technologies L3VPN (MPLS), ainsi que des environnements Asterisk et Cisco seraient un atout pour votre candidature,
• Anglais technique : écrit souhaité, l’oral serait un plus.