Superviseur - Téléprosecteur H/F

Description de l'offre

Description du poste

Métier

EXPLOITATION D'OUVRAGES / MAINTENANCE - Technicien de maintenance

Intitulé du poste

Superviseur - Téléprosecteur H/F

Type de contrat

CDI

Disponibilité

Jour

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

Expert des Technologies des énergies et de l'information, VINCI Energies (63 000 collaborateurs, 9.3 milliards d'euros de CA) assure la conception, la réalisation et la maintenance de solutions pour l'industrie, les services et les collectivités locales.

AXIANS MAINTENANCE CONTRACTING FRANCE fait partie du réseau d'entreprises de VINCI Energies. Dans le cadre de d'un accroissement d'activité, nous recrutons 8 superviseurs - téléopérateurs (H/F).
Son rôle sera d'assurer la supervision du réseau client, le déclenchement, le pilotage des interventions ainsi que le suivi des activités sur le réseau.
En cas d'incident, le superviseur est le garant de la mise en œuvre de toute action nécessaire en vue du rétablissement réseau dans le respect des SLA et des procédures.
Ses missions :
- Supervision de l'environnement technique des sites BTS-BSC-MSC - Equipements actifs (BTS-BSC-MSC) - Réseau de transmission / FH - Réseau fibre optique.
- Traitement des alarmes - Déclenchements des techniciens
- Pré diagnostique des alarmes et qualification des dysfonctionnements
- Réaliser des opérations de télémaintenance
- Fournir aux techniciens les informations nécessaires au bon déroulement de l'intervention
- Suivre et piloter les interventions (saisir les informations en temps réel dans un outil de ticketing)
- Informer le client du bon déroulement de l'intervention en temps réel (outils clients)
- Guider les techniciens jusqu'à la résolution de l'anomalie (vérification du réseau via un outil OMC, GTB par exemple)
- Réaliser les escalades nécessaires
- Travailler en situation de crise
- Vérifier la cohérence des comptes rendus d'interventions afin de préparer la synthèse à rédiger au client

Le superviseur sera donc l'interlocuteur privilégié du technicien terrain et du client.

Il aura un rôle d'interface en interne avec le responsable des contrats / Chefs de salle et un rôle d'interface en externe avec les clients, CIL / Techniciens impactés par les contrats.

Compétences techniques et fonctionnelles

- Connaissances techniques Télécoms
- Outils de supervision
- Outils informatiques
- Utilisation du téléphone

- Dynamisme
- Rigueur
- Autonomie
- Réactivité
- Esprit d'équipe
- Adaptabilité
- Sens relationnel
- Bonne élocution

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, SEINE SAINT-DENIS (93)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

Inférieure à 3 ans

Profil recherché

Profil

Diplômé de niveau BAC+2 de type DUT Réseaux et Télécom par exemple, vous avez une première expérience réussie dans le monde des opérateurs télécoms. Vous maîtrisez l'anglais.