Responsable du service desk h/f

  • Par VINCI
  • CDI
  • Secrétariat / Administration
2016-11-16T17:31:20+0100

Description de l'offre

Description du poste

Métier

IT / SYSTEMES D'INFORMATION - Responsable du service informatique H/F

Intitulé du poste

Responsable du service desk h/f

Type de contrat

CDI

Temps de travail

Temps complet

Description de la mission

VINCI Construction France, numéro 1 français du BTP, s'appuie sur un réseau de 391 centres de profit et sur les savoir-faire de 21 125 collaborateurs avec un chiffre d'affaires de plus de 5 milliards d'euros. VINCI Construction France enracine, dans la maîtrise de ses quatre métiers, un savoir-faire unique d'ensemblier, apte à mobiliser l'intégralité de ses expertises dans les métiers du bâtiment, du génie civil, des travaux hydrauliques et des services. Au cœur du chantier, l'homme et les valeurs humaines sont le socle de VINCI Construction France.

Les avancées technologiques (technologies mobiles, Cloud…) modifient profondément les habitudes de travail. Elles mettent en valeur les enjeux de sécurisation des informations, d'anticipation des impacts juridiques, de gestion de la volumétrie de données exponentielles, et l'adaptation du poste de travail.

Au sein de l'entreprise, la DSI (Direction des Systèmes d'Information) s'applique à proposer une assistance, des services et solutions performantes, adaptées aux besoins des usagers et des stratégies du groupe. La DSI est responsable des applications, des données et des infrastructures nécessaires au stockage, aux sauvegardes, aux impressions ou encore aux télécommunications.

Dans le cadre d'un remplacement, VINCI Construction France recherche un responsable du service desk.

Vous serez en charge de diriger, coordonner et gérer l'entité informatique pour atteindre les objectifs fixés dans le cadre de la stratégie définie.

Vous êtes le garant des prestations informatiques produites pour un coût optimum.

Vous installez, mettez en production, administrez et exploitez les moyens informatiques du site.

Vous animez une équipe de support technique entre 6 et 8 personnes et veillez à la qualité de service apportée aux utilisateurs. Pour parvenir à cet objectif vous analysez les résultats obtenus et optimisez les procédures d'assistance.

Vous assurez le niveau de performance « traitement incidents » et « traitement demandes » dans les services escaladés.

Vous participez au bon fonctionnement des systèmes d'information en garantissant le maintien à niveau des différents outils et/ou infrastructures des logiciels systèmes et ou infrastructures de communication dans un objectif de qualité, de productivité et de sécurité.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Lieu

61 Avenue Jules Quentin, 92000 Nanterre, France

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

Supérieur à 3 ans

Profil recherché

Profil

Diplômé d'un bac +2, vous disposez d'une expérience professionnelle d'au moins cinq ans à une fonction similaire.

Votre rigueur, votre esprit d'analyse vous sont indispensables pour assurer la bonne répartition des tâches dans votre service et garantir in fine la satisfaction de vos clients.

Votre sens du service vous permet de répondre de manière efficace et réactive aux attentes des collaborateurs.

Grâce à votre aisance relationnelle, vous savez vous adapter à une grande variété d'interlocuteurs tant dans la diversité de leur métier que leur niveau hiérarchique.

Votre valeur ajoutée réside dans votre capacité à créer une bonne communication avec l'ensemble de vos clients internes ; vous assurant ainsi une pleine réussite dans votre fonction.

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À propos de VINCI

Vinci est une société spécialisée dans plusieurs domaines d’activité : la concession de services publics (équipements publics tels que des aéroports ou des stades, par exemple, avec Vinci Concessions, mais aussi la moitié du réseau autoroutier français avec Vinci Autoroutes), et le bâtiment et les travaux publics (avec ses filiales Vinci Construction, Eurovia pour les infrastructures de transport, et Vinci Energies). Entreprise française créée par deux ingénieurs en 1899, Vinci compte plus de 190 000 collaborateurs dans le monde et a réalisé plus de 40 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2013.

Pour ses deux branches, Concessions et Contracting, Vinci propose de nombreuses offres d’emploi, et recherche en particulier des candidats en production et travaux (chef de chantier, directeur travaux), en études (ingénieurs), en directions d’activités,  conduite d’affaires et finances, et en concessions (chef de projet).

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