Chargé(e) de support - Coordinateur ITIL / Stage fin d'études en pré-embauche (H/F)
Stage Saint-Denis (Seine-Saint-Denis) Gestion de projet / Produit
Description de l'offre
Description du poste
Métier
INFORMATIQUE - Chef de projet informatique H/F
Intitulé du poste
Chargé(e) de support - Coordinateur ITIL / Stage fin d'études en pré-embauche (H/F)
Durée du contrat
6 mois
Type de contrat
TFE
Disponibilité
Jour
Temps de travail
Temps complet
Description de la mission
Visitez notre page entreprise : https://www.jobinlight.com/fr/entreprises/vinci-energies-systemes-d-information
Rattaché(e) à la Direction des Infrastructures Informatiques, nous offrons un stage de fin d'études en pré-embauche en tant que « Chargé(e) de support / Coordinateur ITIL ».
Environnement technique : 35 000 PC, Environnement Office 365 pro+, Windows 7, SEP, SCCM, Sharepoint, Skype for Business.
Les responsabilités sont les suivantes :
• Centralisation des communications (maintenance, Incidents, Evolutions…) de la Direction Infrastructures.
• Gestion et suivi des incidents majeurs
• Gérer les revues d'escalade (organisation, suivi, mise en place d'indicateurs, rédaction des Comptes Rendus)
• Participer à la diffusion des bonnes pratiques ITIL
• Gérer et suivre les relances effectuées par les Responsables Informatiques de Pôle (France/ Managers internationaux)
• Modélisation des processus du Centre du Support
• Mener une réflexion sur les indicateurs de performance.
Des déplacements ponctuels en France (éventuellement à l'étranger) sont à prévoir sur la durée du stage.
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Ile-de-France, SEINE SAINT-DENIS (93)
Lieu
10 Avenue du Stade de France, 93210 Saint-Denis, France
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+5
Niveau d'expérience min. requis
Etudes en cours
Profil recherché
Profil
• Dernière année en Ecole d'Ingénieur ou Université Spécialisation Informatique,
• Connaissances générales des technologies autour du poste de travail, des réseaux, ERP (SAP/Oracle).
• Anglais courant indispensable,
• La connaissance de la méthode ITIL ou d'Easyvista (ou autre outil de ticketing) serait un atout,
• Qualités personnelles : bon relationnel, capacité à travailler en équipe, sens du service, esprit d'analyse et de synthèse, rigueur, autonomie, sens de l'organisation et une culture de résultat.