AGENT D'ACCUEIL F/H
CDD France
Description de l'offre
Description du poste
Métier
ASSISTANAT - Standardiste / personnel d'accueil
Intitulé du poste
AGENT D'ACCUEIL F/H
Type de contrat
CDD
Temps de travail
Temps partiel
Durée du contrat
8 Mois
Disponibilité
Jour et nuit
Description de la mission
La société concessionnaire des Aéroports du Grand Ouest, en charge de l'exploitation des aéroports de Nantes Atlantique et Saint Nazaire, recrute pour son Département Exploitation un/une Agent d'Accueil en Contrat à durée Déterminée pour une durée de 8 mois . Sous la responsabilité des Coordonnateurs Opérationnel Exploitation (COE), le titulaire du poste a pour mission d'informer et apporter assistance aux clients de l'aéroport, en mobilité dans l'aérogare et au Point information. Il/elle assure une assistance de proximité avec les passagers.
Dans le cadre d'une ouverture de l'aéroport en continu, l'équipe « Exploitation » travaille en horaires décalés, 24h sur 24, 7j sur 7. L'Agent d'Accueil travaille en horaires 2*8, dont dimanche et jours fériés.
MISSIONS PRINCIPALES
• L'information et l'assistance clients :
- Véhicule l'image d'accueil et d'assistance de proximité de l'exploitant Aéroports du Grand Ouest auprès des clients (proximité et mobilité)
- Gère les demandes d'informations, de conseils, d'orientation des clients et des partenaires de l'Aéroport.
- Gère les demandes dans les situations complexes, apporte les réponses et recueille si besoin les réclamations conformément à la procédure
- Recueille les données issues du PC Exploitation ou émises par les COE pour actualiser les informations communiquées aux clients internes et externes, orienter, rassurer, organiser et installer les salles en cas de retard
• L'accueil commercial aux comptoirs informations accueil :
- Conseille et oriente les demandes touristiques, en s'assurant quotidiennement de la disponibilité des hôtels.
- Assure les accueils spécifiques (événements, salons professionnels ou VIP)
- Assure la promotion et la vente et auprès des clients de produits et services,
- S'assure de la mise à disposition des clients, des outils de communication, touristiques et en gère les stocks.
• L'accueil téléphonique de l'aéroport
- Répond aux appels, priorise et régule la durée de ceux-ci en fonction des mises en attentes
Localisation du poste
Localisation du poste
Europe, France, Pays de Loire, LOIRE ATLANTIQUE (44)
Adresse
Aéroport Nantes Atlantique, 918 Aéroport Nantes Atlantique, 44340 Bouguenais, France
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
Bac+2
Niveau d'expérience min. requis
Inférieure à 3 ans
Profil recherché
Profil
Titulaire d'un Bac à Bac+2 (spécialité tourisme, langues étrangères), vous justifiez impérativement d'un niveau d'anglais courant. Vous disposez d'un sens aigu du Service Clients (qualités de communication, diplomatie, capacité à gérer des situations complexes,…) et d'un excellent relationnel commercial. Vous avez une réelle aptitude au travail en équipe et faites preuve de rigueur et organisation dans votre activité.
Idéalement, vous possédez de bonnes connaissances du secteur aéronautique, du transport aérien et des infrastructures aéroportuaires.