SPÉCIALISTE EN SUPPORT APPLICATIF / SOUTIEN IT (H/F)

Job description

Entreprise:
ViaDialog est l’un des leaders Européens dans l’industrie du « CIM » Customer Interactions Management. Nos solutions de gestion de la relation client disposent de l’intégralité des modules nécessaires pour traiter l'ensemble des dialogues par téléphone, e-mail, chat, SMS, MMS, vidéo, via les réseaux sociaux, les FAQ, les forums, robots conversationnels . ViaDialog est le partenaire technologique privilégié de plus de 350 clients dans de nombreux secteurs d'activité.
Notre filiale nord américaine est installée à Montréal.
Poste et missions:
Pour soutenir notre croissance, nous recrutons un(e) specialiste en support applicatif, Soutien TI
Principales responsabilités
- Assurer le suivi des remontées d'incidents, support technique par téléphone et courriel (rotation dans l’équipe d'astreinte weekend)
- Effectuer le diagnostic et la résolution des problèmes rapportés par les clients.
- Expérience dans le support TI.
Profil:
- Effectuer l'installation, la configuration et la maintenance des systèmes,
- Bonne connaissance en Linux (Debian, CentOs, etc..),
- Expérience en open source (Nagios, Asterisk, PHP/ MySQL, Xen, etc...),
- Dépannage et résolution d'incidents techniques
- Expérience dans les réseaux LAN/WAN et/ou en centre de données
- Capacité à travailler autonome et dans une petite équipe.
- Aptitude à la relation client pour le support en ligne.
- La connaissance dans les centres de contact est un atout (SVI, CRM, etc...)
- français / anglais