CHARGE DE CLIENTELE ASSISTANCE TECHNIQUE DO IT YOURSELF (H/F) - ANGERS (49)

Description de l'offre

Entreprise

Intégrer notre équipe c’est être prêt à devenir un acteur de notre croissance !

Et si vous nous rejoigniez pour relever des défis au quotidien ?

Verisure ce n’est pas simplement l’alarme de votre voisin c’est surtout :

–  Le  n°1  en Europe du marché de la sécurité des biens et des personnes.

–  Plus de  400 000 clients.

–  Une entreprise avec  20% de croissance par an.

–  Plus de  2800  collaborateurs passionnés et engagés.

–  Plus de  83  agences en France.

Notre ambition  :   positionner Verisure en tant qu’entreprise préférée et référente de l’alarme connectée à un service de télésurveillance auprès  des Français, ne sera possible qu’en positionnant nos collaborateurs au cœur de l’entreprise.

En recherche constante de nouveaux talents, le groupe accorde une grande importance aux perspectives d’évolution qu’il offre à ses collaborateurs et recrute, dans le cadre de sa croissance un(e) Chargé(e) de Clientèle Do It Yourself à ANGERS (49).

 

Poste

Missions principales :

Au sein du service Assistance Technique et sous la responsabilité du Superviseur, le / la chargé(e) de Clientèle DO IT YOURSELF est l’expert(e) « satisfaction client » sur les périmètres technique/produit de problématiques simples. Il / elle est en charge de réceptionner les appels liés aux problématiques d’utilisation ou de fonctionnement des systèmes d’alarmes et d’accompagner les clients dans la résolution de problèmes techniques simples. Doté(e) d’un vrai esprit d’équipe, il / elle participe à des challenges professionnels afin d’améliorer ses compétences et de booster l’activité.

Rôle et activités : 

·  Contacter les clients dont les systèmes d’alarmes présentent une défaillance technique.
·  Proposer un dépannage à distance aux clients.
·  Envoyer le matériel nécessaire aux clients.
·  Accompagner les clients dans l’installation du matériel à distance si besoin.

Profil

Savoirs faire : 

·  Avoir un sens du service prononcé
·  Savoir identifier le problème et trouver la solution adaptée
·  Accompagner le client dans les manipulations et faire les vérifications d’usage pour le rassurer (FTR)
·  Sens de l’écoute
·  Sens du service
·  Sens de l'observation
·  Sens de la décision
·  Capacité à synthétiser l’information et à la restituer
·  Capacité d'adaptation, réactivité

Pré-requis : Casier judiciaire vierge