Superviseur (H/F) Back Office

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Description

Superviseur (H/F) Back Office

Payboost développe et commercialise des solutions de facturation et de paiement adaptées aux défis sociaux. Payboost est une startup lancée en janvier 2016 autour d'une équipe d'entrepreneurs et d'experts, incubée dans la structure Nova Veolia.

Description

Payboost a ouvert en Juillet 2016 son nouveau site au centre de Tourcoing (Nord) pour la gestion des activités de Facturation, encaissement et reversement pour de grands comptes dans le secteur des « utilities » et des services publics. Afin d'accompagner sa mise en place et son développement, Payboost recherche pour son site de production 3 superviseurs expérimentés, les référents en matière de process, de la qualité produite et de la tenue des engagements de traitement.

Poste basé à Tourcoing (Centre : au pied du Métro et Tramway).

Vos missions principales :

Connaître le processus de traitement et les règles de gestion des dossiers traités,

Recruter son équipe et suivre son développement,

Animer, encadrer son équipe composée d'une dizaine d'agents,

Evaluer les compétences des personnes et gérer leur montée en compétence,

Mesurer la qualité réelle produite, programmer les séances de formation continue pour son équipe,

Débriefer avec l'équipe des résultats individuels et collectifs,

Etablir une grille de mesure de la qualité et les notes associées avec une fréquence régulière,

Être force de proposition pour l'amélioration du process et de la productivité,

Proposer une optimisation des moyens de production et des outils,

Participer aux projets d'évolution des outils et des intégrations de nouveaux clients,

Préparer les synthèses d'activité et des reportings.

Prévoir des déplacements chez le client pour apprendre le processus,

Participer à la formation initiale des nouveaux collaborateurs

Appliquer les procédures de traitements,

Participer aux projets transverses métiers et aux tests et recettes des nouveaux outils.

Minimum Bac +2

2 ans minimum en tant que superviseur avec encadrement.

Dynamique et sait animer une équipe d'une dizaine de collaborateurs,

Fait preuve de rigueur, de méthode et de capacité d'analyse,

Organisé(e) et sait gérer les priorités et respecter les délais,

Met en place un process d'amélioration continue.

Suit les reportings, les durées de traitement de chaque activité,

Met en place des challenges et des animations pour son équipe,

Une Expérience dans un service financier serait appréciée.

Maîtrise des outils informatiques.

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Ils ont travaillé ici

Maude Visset
Etudiante à L'Ecole des Métiers de L'Environnement de Rennes