Conseiller(ère) Clientèle

2016-10-03T06:04:07+0200

Description de l'offre

Sous la direction de la responsable centre d'appels, le/la conseiller(ère) clientèle assure différentes missions :

• L'enregistrement des demandes d'enlèvement émanant de différents flux (appel, mail, Internet)

• L'enregistrement et la distribution des réclamations qui concernent l'exploitation, la planification, les services clients, …

• L'établissement de devis standards, des relances, l'exécution de contrat cadre, le commerce, les propositions additionnelles sur offres standard,…

Il/ elle doit savoir accueillir le client, gérer sa boîte mails, collecter des informations d'exploitations et mettre à jour le CRM (Mercure) et les espaces clients dédiés.

Profil recherché

- Maîtriser la relation client par téléphone (accueil, réponse aux besoins, orientation, relance devis…)

- Maîtriser l'usage des outils de la plateforme CSC et des outils d'exploitation (DIVA, géolocalisation, etc.) dans le cadre des processus de traitement des appels clients

- Maîtriser la bureautique et l'utilisation d'un CRM dans le cadre du traitement des appels clients

- H/F doté(e) d'une capacité d'adaptation, rigueur, autonomie, capacité à gérer son stress et faire face aux situations conflictuelles

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