Conseiller (ère) clientèle H/F - VEOLIA ENVIRONNEMENT - Nancy - Wizbii

Conseiller (ère) clientèle H/F

2018-02-03T01:04:53+0000

Description de l'offre

Dans un environnement de développement où la satisfaction du client est au cœur des préoccupations, la Direction de Territoire Alsace-Lorraine met en place son Centre de Relations Clients (CRC) : plateforme relation clientèle multicanale pour gérer les flux entrants des clients (appels, mails, fax, web…) et le portefeuille « petits clients » (CA inférieur à 7000 euros annuels) concernant les prestations de Service de collecte et traitement des déchets.

Ainsi, dans le cadre de la mise en place de cette nouvelle organisation, au sein du Centre de Relation Client, basée à Nancy, vous êtes rattaché(e) au Responsable du Centre de Relations Clients et assurez la réception et le traitement des demandes et réclamations clients, essentiellement professionnels, et vous veillez à la satisfaction des clients en leur apportant une réponse appropriée dans les meilleurs délais. Vous véhiculez l'image de qualité et de service dans un esprit d'excellence :

Enregistrer les demandes d'enlèvement émanant de différents flux (appel, mail, Internet)

· Enregistrer et distribuer les réclamations : réclamation sur exploitation, sur la planification, services clients…
· Commerce : élaboration de devis standards, relance, commerce sur offre standard, proposition additionnelle sur offre standard (ex. prélèvement automatique, contractualisation pour enlèvement programmé…)
· Support : accueil du client, gestion de la boîte mail, collecte des informations d'exploitation et mise à jour du CRM (Mercure) et espaces clients

Profil recherché

Qualifications :

Titulaire d'un Bac minimum ou expérience équivalente, vous maîtrisez la relation client par téléphone (accueil, réponse aux besoins, orientation, relance devis, …) et possédez idéalement une expérience similaire en relation clients à distance ou en centre d'appels.

Vous maîtrisez également les outils informatiques et bureautiques (Pack Office dont Excel impérativement) et idéalement l'utilisation d'un CRM (Customer Management Relationship) dans le cadre du traitement des appels clients (enlèvement, devis…). Vous connaissez idéalement l'usage des outils d'exploitation (Mercure, DIVA, géolocalisation, etc.) dans le cadre des processus de traitement des appels clients.

Rigoureux(se), organisé(e) et doté(e) de solides compétences administratives, vous possédez le sens du service client, êtes ponctuel(le) et reconnu(e) pour votre excellente capacité relationnelle.

Vous maîtrisez la langue française avec une bonne capacité d'expression orale, une bonne élocution un bon rédactionnel et une maîtrise orthographique.

Vous savez gérer les situations de client stressé et/ou mécontent.

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