Conseiller(e) clientèle - VEOLIA ENVIRONNEMENT - Nanterre - Wizbii

Conseiller(e) clientèle

Description de l'offre

Veolia Recyclage et Valorisation des Déchets (4100 collaborateurs) recherche, pour la Direction régionale Ile de France de son département Commerce, Valorisation et Innovation, un(e) conseiller(e) clientèle.

Rattaché(e) au Responsable Commerce Valorisation et Innovation, vos principales missions seront les suivantes:

· - Enregistrer les demandes d'enlèvement émanant de différents flux (appel, mail, Internet)

· - Enregistrer et distribuer les réclamations : réclamation sur exploitation, sur la planification, services clients…

· - Commerce : élaboration de devis standards, relance, exécution d'un contrat cadre, commerce sur offre standard, proposition additionnelle sur offre standard (ex. prélèvement automatique, contractualisation pour enlèvement programmé…)

· - Support : accueil du client, gestion de la boîte mail, collecte des informations d'exploitation et mise à jour du CRM (Mercure) et espaces clients

Profil recherché

· Compétences Techniques :

- Titulaire d'un baccalauréat vous disposez d'une expérience en centre d'appels clients et/ou une expérience relation clients

· - Maîtrise de l'usage des outils de la plateforme CSC, d'exploitation (DIVA, géolocalisation, etc.) dans le cadre des processus de traitement des appels clients

· - Maîtrise de la bureautique et de l'utilisation d'un CRM (Customer Management Relationship) dans le cadre du traitement des appels clients (enlèvement, devis…)
- Maîtrise de l'outil CRM (Mercure) ainsi que les outils d'exploitation nécessaires au fonctionnement du centre de service clients

- Maîtrise de l'outil CRM dans le cadre du traitement des appels clients




Aptitudes personnelles :

- Sens du client interne et externe.

- Bon relationnel.

- Maîtriser la relation client par téléphone (accueil, réponse aux besoins, orientation, relance devis…)

· - Gérer les situations de client stressé et/ou mécontent

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