CONSEILLER CLIENTELE H/F - SERVICE FACTURATION - CDD Dpt 92

  • Nanterre
  • A négocier
  • Audit / Comptabilité
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Description

CONSEILLER CLIENTELE H/F - SERVICE FACTURATION - CDD Dpt 92

Veolia Eau d'Ile de France , société dédiée à l'exploitation du Service public de l'eau du Syndicat des Eaux d'Ile-de-France (SEDIF) recherche un(e) Conseiller(e) Clientèle dans le cadre d'un CDD pour son service Facturation situé à Nanterre.

Sous la responsabilité du Responsable Clientèle, vous traiterez les différentes demandes des clients formulées au travers de courriers, de mails, d'appels ou de visites et/ou assurerez le traitement des rejets de facturation et des anomalies de facturation.

A ce titre,

•Vous assurez le traitement et le suivi approprié des dossiers clients ;

•Vous traitez la demande du client, quel que soit le média, tout en appliquant les engagements, techniques et procédures de la relation client ;

•Vous assurez l'actualisation et le suivi des dossiers clients sur les bases de données informatiques.

Pour ce faire, il vous faut notamment savoir :

- Etre capable d'analyser des situations de comptes clients (facturation);

- Communiquer avec les clients (accueil téléphonique, écrit ou présentiel)

- Fournir des renseignements et des conseils argumentés dans le domaine concerné

- Orienter l'interlocuteur vers la personne compétente si besoin

- Connaître les outils informatiques de gestion clientèle

- Recueillir les informations nécessaires à son activité

- Rendre compte des dysfonctionnements constatés

Dans le cadre de votre mission, vous êtes notamment en relation avec les clients ainsi qu'avec toutes les unités du service clientèle.

Type d'accès au poste

BAC ou expérience professionnelle dans le domaine de la relation client

Formation en comptabilité souhaitée
Compétences requises

Connaissances :

Connaître les techniques d'accueil

Connaître les techniques rédactionnelles (lettres, rapports…)

Techniques de communication

Dispositions de facturation des contrats

Etapes de gestion de la clientèle (relevé, facturation, recouvrement…)

Compétences :

Avoir une compétence en gestion administrative

Avoir déjà fait des missions en back-office dans le domaine de la facturation

Etre rigoureux dans l'application des consignes convenues par l'Unité

Avoir une aisance avec les chiffres

Avoir des qualités de rigueur, de concentration, d'écoute et d'adaptabilité

Avoir un raisonnement logique et l'esprit de synthèse

Sens du client : souci de bien comprendre le client, de satisfaire ses attentes, voire de les anticiper, de tenir ses engagements en termes de délai et de qualité de service

Empathie, adaptabilité et autonomie

Avoir le sens de l'organisation

Avoir le sens du travail en équipe

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