CONSEILLER CLIENTELE H/F - SERVICE FACTURATION RECOUVREMENT - CDD Dpt 92

  • Audit / Comptabilité
  • Nanterre
  • A négocier

Description

CONSEILLER CLIENTELE H/F - SERVICE FACTURATION RECOUVREMENT - CDD Dpt 92

Le Conseiller clientèle traite les différentes demandes des clients formulées au travers de courriers, de mails, d'appels ou de visites et/ou assure le traitement et le suivi des dossiers des clients notamment concernant les modifications de son contrat, la facturation, la relance et l'encaissement. Il met en oeuvre les moyens et les procédures selon les standards de qualité définis par la Direction du Service Client.

Ses activités principales sont d'assurer pour tout ou partie :
· Le traitement et le suivi approprié des dossiers clients.
· Le traitement de la demande du client, quel que soit le média, tout en appliquant les engagements, techniques et procédures de la relation client
· L'actualisation et le suivi des dossiers clients sur les bases de données informatiques
· Les contrôles récurrents ou ponctuels selon son domaine d'expertise.
· Dans le cadre d'une relation clientèle proactive, la promotion des services aux clients.

Principales relations professionnelles

Relations internes à l'établissement

Relations externes à l'établissement

Toutes unités du Service Clientèle

Centres Travaux

Service Administratif et Financier

Clients (Consommateurs, Abonnés, Usagers)

Communes

Formations d'accès : Bac ou expérience professionnelle dans le domaine

Connaissances :
Connaître le fonctionnement de l'entreprise
Connaître les techniques d'accueil
Connaître les techniques rédactionnelles (lettres, rapports…)
Techniques de communication
Notions concernant les métiers de l'eau et les éléments constitutifs du prix de l'eau
Points essentiels des Engagements Clients
Dispositions de facturation des contrats
Etapes de gestion de la clientèle (relevé, facturation, recouvrement…)

Savoir Faire :
Communiquer avec les clients (accueil téléphonique, écrit ou présentiel)
Fournir des renseignements et des conseils argumentés dans le domaine concerné
Orienter l'interlocuteur vers la personne compétente si besoin
Connaître les outils informatiques de gestion clientèle
Recueillir les informations nécessaires à son activité
Rendre compte des dysfonctionnements constatés

Compétences comportementales :
Avoir le sens de l'organisation
Avoir le sens du travail en équipe
Avoir un raisonnement logique et l'esprit de synthèse,
Etre rigoureux dans l'application des consignes convenues par l'Unité
Excellente élocution et grandes capacités d'écoute et de compréhension
Sens du client : souci de bien comprendre le client, de satisfaire ses attentes, voire de les anticiper, de tenir ses engagements en termes de délai et de qualité de service
Empathie, adaptabilité et autonomie
Résistance au stress dans la relation client

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Ils ont travaillé ici

Maude Visset
Etudiante à L'Ecole des Métiers de L'Environnement de Rennes