CONSEILLER CLIENTELE H/F - CENTRE RELATION CLIENTELE - CDD - Dpt 94 - VEOLIA ENVIRONNEMENT - Wizbii

CONSEILLER CLIENTELE H/F - CENTRE RELATION CLIENTELE - CDD - Dpt 94

2017-05-11T17:22:12+0000

Description de l'offre

Veolia Eau d'Ile de France , société dédiée à l'exploitation du Service public de l'eau du Syndicat des Eaux d'Ile-de-France (SEDIF) recherche des conseillers clientèles pour son Centre Relation Client situé à Saint Maurice.

Sous la responsabilité du Responsable Clientèle, vous traitez les différentes demandes des clients formulées au travers de courriers, de mails, d'appels ou de visites et/ou assurez le traitement et le suivi des dossiers des clients notamment concernant les modifications de son contrat, la facturation, la relance et l'encaissement.

A ce titre, vous assurez pour tout ou partie :
· Le traitement et le suivi approprié des dossiers clients,
· Le traitement de la demande du client, quel que soit le média, tout en appliquant les engagements, techniques et procédures de la relation client,
· L'actualisation et le suivi des dossiers clients sur les bases de données informatiques,
· Les contrôles récurrents ou ponctuels selon votre domaine d'expertise,
· Dans le cadre d'une relation clientèle proactive, la promotion des services aux clients.

Formation d'accès : BAC ou expérience professionnelle dans la relation client

Profil recherché

Connaissances :
Techniques d'accueil, techniques rédactionnelles (lettres, rapports…) et techniques de communication
Notions concernant les métiers de l'eau et les éléments constitutifs du prix de l'eau
Points essentiels des Engagements Clients
Dispositions de facturation des contrats
Etapes de gestion de la clientèle (relevé, facturation, recouvrement…)

Savoir Faire :
Communiquer avec les clients (accueil téléphonique, écrit ou présentiel)
Fournir des renseignements et des conseils argumentés dans le domaine concerné
Orienter l'interlocuteur vers la personne compétente si besoin
Connaître les outils informatiques de gestion clientèle
Recueillir les informations nécessaires à son activité
Rendre compte des dysfonctionnements constatés

Compétences comportementales :
Avoir le sens de l'organisation et du travail en équipe
Avoir un raisonnement logique et l'esprit de synthèse,
Etre rigoureux dans l'application des consignes convenues par l'Unité
Excellente élocution et grandes capacités d'écoute et de compréhension
Sens du client : souci de bien comprendre le client, de satisfaire ses attentes, voire de les anticiper, de tenir ses engagements en termes de délai et de qualité de service
Empathie, adaptabilité et autonomie
Résistance au stress dans la relation client

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