Les offres de “VEOLIA ENVIRONNEMENT”

Expire bientôt VEOLIA ENVIRONNEMENT

Chargé de clientèle Solidarité & Sobriété (H/F)

  • CDI
  • Lille (Nord)
  • Ventes

Description de l'offre

Description de l'entreprise

Veolia est leader mondial des services à l’environnement (eau, déchets, énergie) auprès des collectivités locales et des entreprises. Résolument optimistes et déterminés, nous œuvrons au service de la transformation écologique. 

Rejoignez-nous au sein de l’activité Eau de Veolia et de sa filiale iléo qui est dédiée à la gestion du service  de distribution d’eau potable et d’eau brute sur la Métropole Européenne de Lille et dont le nouveau contrat démarre au 01 janvier 2024 pour une durée de 10 ans.

Iléo, c’est environ 250 collaborateurs, 66 communes soit 1 300 000 d’habitants desservies, 60M m3 d’eau distribués et 75M€ de CA.

Description du poste

Au sein du pôle Solidarité et rattaché(e) au responsable de la clientèle, votre rôle principal sera d'être un interlocuteur privilégié auprès des clients en difficultés de paiement. Vous fournirez des réponses et des conseils adaptés aux attentes des clients, tout en veillant au respect des engagements contractuels et de la qualité de service. Vous serez également chargé du suivi des procédures de recouvrement amiable et négociez la reprise des paiements. Pour ce faire, vous échangerez avec plusieurs interlocuteurs internes et externes.  En lien avec de nombreux interlocuteurs, vos principales missions seront :

·  Gestion des impayés : Répondre aux appels entrants des services sociaux pour gérer les impayés des publics fragilisés en utilisant des dispositifs d'aides légaux. Gérer les différentes demandes des clients, telles que les délais de paiement, la mise sous tutelle, l'aide sociale, l’allocation Eau, et maintenir les dossiers à jour. Traitement des retours de médiation.

·  Mobiliser les dispositifs d’aides légaux : Appliquer la loi Brottes en transmettant la liste des impayés à chaque CCAS. Transférer les listes des personnes en situation d'impayés, en identifiant les plus précaires. Gérer les dossiers liés à la Banque de France, de la déclaration de créances à l'exécution des jugements. Accompagner les familles en surendettement dans la mise en place de leur plan et suivre leur bonne application. Assurer la gestion complète du dispositif de Fonds Solidarité Logement (FSL), de l’instruction des demandes à l’abandon des créances.

·  Déploiement du dispositif Chèque Eau : Déployer le dispositif chèque eau sur le collectif et attribuer les chèques eau aux bénéficiaires de la tarification sociale. Ouvrir le dispositif chèques eau aux UTPAS.

·  Renfort Pôle Recouvrement : Effectuer des appels sortants pour négocier la reprise de paiements et orienter vers une mensualisation. Traiter les campagnes de certificats irrécouvrables. Envoyer des mails et courriers de relance.

Qualifications

·  Des connaissances en matière de recouvrement et/ou droit
·  Vous êtes reconnu pour vos  compétences rédactionnelles et savez adapter votre posture à votre interlocuteur

Informations complémentaires

Rejoindre iléo, c’est intégrer une entreprise à taille humaine où le respect, la solidarité, et la responsabilité vis-à-vis des collaborateurs et des clients sont des valeurs fondamentales. C’est aussi bénéficier d’une politique de rémunération attractive et de multiples avantages s’inscrivant au coeur de la stratégie de l’entreprise : 13ème mois, participation/intéressement, tickets restaurants, CSE, RTT, mutuelle avantageuse, remboursement des factures d’eau…

En tant qu'entreprise inclusive, Iléo s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. 

Faire de chaque avenir une réussite.
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