Team leader service client bilingue italien H/F

Description de l'offre

Au sein de l'équipe internationale du service clients, votre rôle est d'encadrer et d'animer l'équipe de conseillers clientèle du pôle d'activité Italie, gérer l'activité du secteur concernant l'ensemble des demandes clients et en être le référent en interne et avec les partenaires externes.

Activités principales :

• Manager l'équipe de conseillers clientèle en animant, développant, motivant et fédérant l'équipe autour des projets et des objectifs du secteur et du service.
• Piloter et améliorer les indicateurs de performance du secteur et être garant(e) de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de l'équipe.
• Assurer l'efficacité des process de traitement et la compétence des équipes, en veillant notamment à la mise en place du programme de formation nécessaire à la réalisation des objectifs.
• Garantir l'excellence opérationnelle de son équipe, du respect des règles et procédure, et l'amélioration continue de l'expérience client.
• Proposer à son responsable les optimisations de process et d'organisation nécessaires à l'atteinte des objectifs du secteur et du service.
• Proposer à son responsable à la mise en place de projets/outils visant à améliorer la relation client et participer à leur réalisation.
• Prendre en charge et résoudre les dossiers complexes, des anomalies et les cas clients sensibles en adéquation avec la charte relationnelle du service client et selon les règles juridiques.
• Etre le référent sur le secteur d'activité (anomalies, retours clients, activité, etc) et le point de contact privilégier pour les services internes et les partenaires (marques, prestataires, etc)

Profil recherché

Profil :

D'un niveau bac+2 minimum, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire idéalement dans le secteur du e-commerce ou la vente à distance. Vous justifiez également d'une expérience d'au moins 3 ans en management d'équipes de relation client.

Vous faites preuve de rigueur, d'autonomie et vous avez la culture du résultat. Vous êtes orienté(e) client. Vous avez une excellente communication orale et écrite ainsi que de bonnes aptitudes relationnelles.

Vous maitrisez le Pack Office.

Vous êtes parfaitement bilingue français/italien.

À propos de Vente-Privée.com

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En 2018, le Groupe vente-privee continue d'accélérer son développement en France et à l'international. Pionnier et leader mondial des ventes évènementielles avec une présence dans 14 pays et un volume d'affaires de 3.3 milliards d'euros en 2017, nous travaillons chaque jour à transformer le e-commerce en une expérience émotionnelle pour les 72 millions de membres qui nous font confiance.

Nos 6 000 collaborateurs ont choisi vente-privee pour réveiller leur quotidien ! Tous ensemble, nous mettons les nouvelles technologies au service de nos stratégies, afin de proposer la meilleure expérience possible à nos clients.

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