Responsable d'équipe service client H/F

Description de l'offre

Rattaché(e) à la Responsable opérationnelle d'activité France de notre service client, votre rôle est d'encadrer et d'animer l'équipe de conseillers clientèle du pôle d'activité, gérer l'activité du secteur concernant l'ensemble des demandes clients et en être le référent en interne et avec les partenaires de vente-privée.

Missions :

• Manager l'équipe de conseillers clientèle en animant, développant, motivant et fédérant l'équipe autour des projets et des objectifs du secteur et du service.
• Piloter et améliorer les indicateurs de performance du secteur et être garant(e) de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de l'équipe.
• Assurer l'efficacité des process de traitement et la compétence des équipes, en veillant notamment à la mise en place du programme de formation nécessaire à la réalisation des objectifs.
• Garantir l'excellence opérationnelle de son équipe, le respect des règles et procédures et l'amélioration continue de l'expérience client.
• Proposer à son responsable les optimisations de process et d'organisation nécessaires à l'atteinte des objectifs du secteur et du service.
• Proposer à son responsable la mise en place de projets/outils visant à améliorer la relation client et participer à leur réalisation.
• Prendre en charge et résoudre les dossiers complexes, les anomalies et les cas clients sensibles en adéquation avec la charte relationnelle du Service Relation Membres et selon les règles juridiques.
• Être le référent sur le secteur d'activité (anomalies, retours clients, activité, etc.) et le point de contact privilégié pour les services internes de vente-privée.com et ses partenaires (marques, prestataires, etc.).

Afin de mener à bien ces missions, vous êtes en lien avec l'ensemble des services vente-privee.com (Commercial, Production des ventes, Juridique, Logistique, RH, etc), les marques partenaires, les prestataires du Service Relation Membres, les membres, les cabinets de recrutement, etc.

Dans les cadre de vos fonctions, vous êtes amené(e) à vous déplacer ponctuellement en en France et à l'international afin d'assurer le suivi des entités prestataires et en fonction des différents projets portés par le Service Relation Membres.

Profil recherché

Profil :

D'un niveau Bac + 2 de type BTS NRC, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans sur un poste de management d'équipe dans le secteur du e-commerce ou de la vente à distance. Vous avez également une expérience d'au moins 2 ans dans le domaine du transport et de la livraison de colis.

Vous faites preuve de rigueur et d'autonomie.

Vous avez la culture du résultat.

Vous êtes orienté(e) client et vous avez un grand sens de la relation client.

Vous avez d'excellentes compétences en communication orale et écrite, aptitudes relationnelles.

Vous avez le goût du challenge et appréciez la conduite du changement.

Vous maitrisez le Pack Office et la maitrise d'une autre langue serait un plus (anglais, espagnol, italien ou allemand).

À propos de Vente-Privée.com

REVEILLEZ VOTRE QUOTIDIEN CHEZ vente-privee

En 2018, le Groupe vente-privee continue d'accélérer son développement en France et à l'international. Pionnier et leader mondial des ventes évènementielles avec une présence dans 14 pays et un volume d'affaires de 3.3 milliards d'euros en 2017, nous travaillons chaque jour à transformer le e-commerce en une expérience émotionnelle pour les 72 millions de membres qui nous font confiance.

Nos 6 000 collaborateurs ont choisi vente-privee pour réveiller leur quotidien ! Tous ensemble, nous mettons les nouvelles technologies au service de nos stratégies, afin de proposer la meilleure expérience possible à nos clients.

Vous avez soif d'apprendre ? vente-privee vous permet de construire votre parcours parmi une pluralité de métiers et de vous renouveler constamment. DSI, logistique, marketing, commercial, production des ventes… prenez part à une aventure humaine au cœur d'enjeux digitaux.