Responsable CRM et fidélisation H/F

Au sein du département Marketing, la Direction de l'Expérience Utilisateur a pour mission d'améliorer continuellement l'expérience proposée à nos membres et le positionnement de notre site comme grand magasin multi-spécialiste, et ce sur tous les points de contacts.

Nous fonctionnons en organisation agile autour de produits focalisés sur l'atteintes d'objectifs clairement définis pour garantir les ambitions de développement du groupe. Elles sont constitués des expertises techniques, fonctionnelles, et métier.

Vous prenez en charge le pilotage de l'activité CRM France :

Vous managez l'expertise CRM, structurée autour de 3 chef de projet CRM en charge des campagnes automatisées et de l'équipe emails dédiés (équipe de 4 personnes) (équipe de 7 personnes au total).

Vous définissez la vision CRM de vente-privee et créez de la transversalité et de la cohérence au sein des différents profils vous encadrez

Vous garantissez la contribution business de nos membres acheteurs (90% du CA de Veepee) pour assurer l'atteinte de nos ambitions de CA. Pour cela vous garantissez la performance et la rentabilité :

Des actions mise en place par les équipes CRM pour travailler le cycle de vie d'un membre (campagnes communications, gestion de la pression commerciale, gestion de notre programme V'pass). Pour cela, vous pilotez les KPI's et identifiez les opportunités, les manques à gagner, les alertes, ou les optimisations possibles.

Des optimisations fonctionnelles mises en place dans les produits (programme V'pass, amélioration du post-achat, centre de notification sur le site,...), en étroite collaboration avec les Products Owners.

Vous assurez de la valeur dégagée par les actions mises en place. Vous conseillez les PO sur la priorisation business des actions.

Vous co-construisez la vision business des produits Cycle Membres avec les Product Owners et vous animez la vie du produit en partenariat avec le Product Owner, le Lead developpeur et l'UX designer, notamment en partageant sur la performance des actions mises en place.

Issu d'un Bac+5 (profil business school), vous justifiez d'une expérience significative (> 8 ans) en management des expertises CRM dans un environnement e-commerce.

Vous avez déjà managé des équipes et vous savez créer une dynamique d'équipe et insuffler l'énergie à vos collaborateurs au quotidien.

Vous faites preuve d'une grande capacité d'analyse et de synthèse. Vous savez faire parler les chiffres et vous aimez creuser toujours plus loin pour améliorer votre compréhension de l'activité. Excel est votre ami !

Vous possédez une forte culture du résultat et savez travailler dans un environnement exigeant mais stimulant.

Vous portez une vision business forte de vos activités, en prenant le recul nécessaire par rapport aux actions, aux autres départements et au contexte externe.

Vous savez faire preuve d'une grande adaptabilité pour évoluer dans des environnements extrêmement mouvants.

Vous avez un bon sens relationnel et savez travailler et adapter votre communication aux différents services internes.

Vous disposez d'un anglais professionnel courant (travail à 40% du temps en anglais).