Formateur Service client bilingue allemand H/F

Description de l'offre

Au sein de la direction Service Relation Membre (SRM), vous intégrerez l'équipe dédiée à la formation des Chargé(e)s de clientèle et serez en charge plus particulièrement de l'activité germanophone.

Vous aurez pour missions principales :

• De réaliser un suivi constant de la qualité de service fournie par l'ensemble des équipes du Service Relations Membres et des prestataires auprès des membres,
• D'améliorer la Qualité de Service et de fournir les compétences nécessaires aux équipes internes et prestataires,
• D'animer le programme de formation du Service Relations Membres,
• D'élaborer et mettre à jour des modules de formations associés aux procédures.

Tâches :

1- Assurer le suivi des indicateurs clés du service :

Mesurer la qualité et veiller à l'atteinte des objectifs qualité via des évaluations, des propositions de plans d'actions préventifs et correctifs,

Mettre en œuvre les programmes d'amélioration qualité définis par la direction Service Relations Membres,

Etre garant de la bonne application des procédures.

2- Gestion des prestataires :

Gestion des comités qualité avec les partenaires,

Suivi des axes de progression via les plans d'actions mis en place,

Animation des sessions de calibrage avec les managers externes et le cabinet d'audit,

Véhiculer les valeurs de l'entreprise chez les partenaires.

3- Formation :

Animation et suivi des formations intiales et de renforcement en interne et auprès des prestataires,

Création, optimisation et suivi des modules de formation afin de garantir le déploiement et l'assimilation auprès de l'ensemble des équipes.

4- Amélioration continue :

Etre force de proposition dans l'optimisation du traitement des demandes et des procédures associées,

Assurer l'efficacité des process de traitement et la montée en compétence des équipes,

Participer aux projets transverses liés au Service Relations Membres,

Contribuer à l'amélioration de l'efficacité opérationnelle des services en collaboration avec les autres départements de l'entreprise.

Dans le cadre de vos missions, vous serez en lien en externe avec nos prestataires, des cabinets d'audit et de formation et en interne avec l'ensemble des équipes de l'entreprise (équipe projets, DSI, logistique et marketing, etc.).

Profil recherché

Profil :

D'un niveau bac+3, vous justifier d'une première expérience d'au moins 3 ans en relation clientèle. Une première expérience en tant que formateur ou chef d'équipe en relation client serait un plus.

Vous avez une excellente communication orale et écrite. Vous savez faire preuve de rigueur, d'organisation et d'autonomie. Vous êtes adaptable et flexible. Vous êtes pédagogue et avez le sens de l'écoute et de l'échange. Vous êtes orienté(e) résultat, qualité et satisfaction client.

Vous maitrisez le Pack Office.

Vous êtes parfaitement bilingue français/allemand, un bon niveau en anglais serait apprécié.

Des déplacements réguliers en France et à l'international sont à prévoir dans le cadre du suivi des entités prestataires.

À propos de Vente-Privée.com

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En 2018, le Groupe vente-privee continue d'accélérer son développement en France et à l'international. Pionnier et leader mondial des ventes évènementielles avec une présence dans 14 pays et un volume d'affaires de 3.3 milliards d'euros en 2017, nous travaillons chaque jour à transformer le e-commerce en une expérience émotionnelle pour les 72 millions de membres qui nous font confiance.

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