Coordinateur logistique et service client H/F - Vente-Privée.com - Lyon

Description de l'offre

Au sein de notre Service Relation Membre et rattaché(e) au Responsable du pôle Transport, vous êtes l'interlocuteur privilégié(e) pour le recueil, la centralisation, la synthèse et la transmission d'information relatives à l'état des retours.

Responsabilités :

Véritable ambassadeur de la marque, vous œuvrez pour assurer la meilleure satisfaction client possible. Dans ce cadre, vous aurez pour missions de :

Traiter les colis retours ainsi que les demandes membres nécessitant un arbitrage du Service Relation Membre dans le respect des procédures et des critères qualitatifs et quantitatifs fixés pour le service.
Coordonner et suivre les demandes de destockage nécessitant une remise en livraison hors process formulées par le SRM.
Etre garant du suivi et de la résolution des dossiers en relation avec les services internes vente-privee.com et de ses partenaires.
Informer les clients des solutions apportées en utilisatn l'ensemble des médias (email, call, reseaux sociaux, autres…).
Etre le référent sur le traitement des retours et NPAI en statuant sur les dossiers en cours.
Centraliser l'ensemble des anomalies d'expédition et les problématiques de transport constatées afin de les communiquer aux services concernés.
Mettre à jour et suivre les tableaux de reporting mis en place pour le suivi d'activité.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d'un Bac+2 en Relation Clientèle OU vous avez à votre actif une expérience en coordination logistique ou en service client.

Rigoureux (se), vous disposez d'un excellent rédactionnel vous permettant de coordonner de nombreuses informations avec des interlocuteurs différents. Vous êtes dotés de bonnes capacités d'analyse des situations et d'un esprit de synthèse. Autonomie, réactivité et votre capacité à travailler en équipe seront des atouts indéniables pour réussir sur ce poste.

Vous avez une parfaite maitrise des outils bureautique notamment d'Excel et êtes à l'aise avec les logiciels de gestion. La pratique opérationnelle de l'anglais est un plus.

À propos de Vente-Privée.com

REVEILLEZ VOTRE QUOTIDIEN CHEZ vente-privee

En 2018, le Groupe vente-privee continue d'accélérer son développement en France et à l'international. Pionnier et leader mondial des ventes évènementielles avec une présence dans 14 pays et un volume d'affaires de 3.3 milliards d'euros en 2017, nous travaillons chaque jour à transformer le e-commerce en une expérience émotionnelle pour les 72 millions de membres qui nous font confiance.

Nos 6 000 collaborateurs ont choisi vente-privee pour réveiller leur quotidien ! Tous ensemble, nous mettons les nouvelles technologies au service de nos stratégies, afin de proposer la meilleure expérience possible à nos clients.

Vous avez soif d'apprendre ? vente-privee vous permet de construire votre parcours parmi une pluralité de métiers et de vous renouveler constamment. DSI, logistique, marketing, commercial, production des ventes… prenez part à une aventure humaine au cœur d'enjeux digitaux.

Impatients de nous rencontrer ? Nous avons hâte aussi !