Chef de Projet CRM Lifecycle H/F

Description de l'offre

L'équipe Lifecycle a pour mission de concevoir et opérer la stratégie d'accompagnement personnalisé du cycle de vie du membre pour maximiser sa valeur client dès son premier achat. Dans cette démarche, le rôle du chef de projet CRM est de définir et mettre en place des campagnes marketing cross devices et cross canal dans une logique segmentée / individualisée à différentes étapes du cycle de vie client (fidelisation, rétention, réactivation).

L'équipe Lifecycle a pour mission de concevoir et opérer la stratégie d'accompagnement personnalisé du cycle de vie du membre pour maximiser sa valeur client dès son premier achat. Dans cette démarche, le rôle du chef de projet CRM est de définir et mettre en place des campagnes marketing cross devices et cross canal dans une logique segmentée / individualisée à différentes étapes du cycle de vie client (fidelisation, rétention, réactivation).

Vente-Privée s'est récemment réorganisé pour mettre l'expérience utilisateur au coeur de ses actions et s'améliorer sur ses KPI clés via la constitution d'équipes produits. Dans ce cadre, l'équipe Lifecycle intègre la Direction Utilisateur et travaille directement sur le repeat des membres, un des deux enjeux business clés de Vente-Privée avec l'activation.

L'équipe Lifecycle s'organise en produit avec la volonté de gérer sa roadmap de la façon la plus agile et autonome possible en regroupant toutes les compétences clés pour faire avancer les actions : CRM, data, technique, gestion de campagne, UX, créa...

Missions

Piloter une stratégie de cycle de vie client dans une vision ROIste : définition des actions visant à la fidélisation, rétention et réactivation de la base membre vente-privee avec une approche segmentée, suivi des principaux Kpi's sur la valeur des membres, analyse des comportements membre a priori et a posteriori

Mise en place de campagnes triggers et de campagnes relationnelles/promotionnelles cross-canal en coopération avec les équipes DSI et notre agence interne : définition de la cible, brief créatif, suivi de l'intégration, routage

Suivi des performances des campagnes e-crm et m-crm, mise en place de reporting en collaboration avec l'équipe dataming

Gestion de projets transverses en collaboration avec les équipes produits DSI/UX et les équipes internationales

Profil recherché

D'un niveau BAC+5 en formation universitaire ou école de commerce, Spécialisation marketing, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans en CRM / Marketing client.

Vous parlez anglais couramment.

Vous faites preuve d'adaptabilité, d'esprit analytique et de capacité à résoudre des problèmes. Vous faites preuve d'aisance relationnelle, vous avez l'esprit d'équipe et de coopération. Vous êtes orienté(e) résultat et business.
Vous êtes curieux, créatif, rigoureux.
Vous êtes autonome et capable de vous adapter à un contexte toujours en effervescence et rythmé par d'importantes deadlines.
Vous avez un sttrait pour les sujets IT.

Vous connaissez un outil de gestion de campagnes : idéalement Adobe Campaign Néolane V6 et Accengage

À propos de Vente-Privée.com

En 2017, le Groupe vente-privee continue d'accélérer son développement en France et à l'international. Pionnier et leader mondial des ventes évènementielles avec une présence dans 14 pays et un chiffre d'affaires de 3 milliards d'euros en 2016, nous travaillons chaque jour à transformer le e-commerce en une expérience émotionnelle pour les 60 millions de membres qui nous font confiance.

Animée par un esprit start-up, mêlant dynamisme et créativité, vente-privee ressemble à ceux qui la font vivre au quotidien. Afin d'accompagner notre forte croissance, nous poursuivons notre quête de nouveaux talents. Si vous avez envie de vous engager au sein d'une entreprise résolument digitale, rejoignez-nous ! Nous sommes 4500 collaborateurs de 67 nationalités à être impatients de vous rencontrer.