Chef de Projet-SRM H/F

Description de l'offre

Description de la mission

Vente-privee.com, pionnier et leader mondial des ventes événementielles en ligne avec plus de 90 millions de produits vendus en 2015, accélère le rythme de son développement.
Avec 3 800 employés dans le monde et 3,5 millions de visiteurs uniques / jour, vente-privee.com a généré un chiffre d'affaires brut de 2 milliards d'€ en 2015.
Spécialisée dans la vente de stocks excédentaires de plus de 9500 grandes marques internationales depuis 2001, les ventes sont uniquement réservées au 60 millions de membres dans le monde entier.

Rattaché (-e) au Responsable d'Activité International et Projets au sein de la Direction des Opérations des Membres, vous prenez en charge le pilotage de projets fonctionnels et transverses ayant un impact sur le Service Relation Membre. En fonction de attentes business et de la priorisation des projets, vous êtes garant de leur conformités aux besoins et du délai et ressources définies.

Vos missions seront les suivantes :
• Réalisation des cadrages et définition des besoins des projets attribués en collaboration avec les experts métiers et la direction SRM.
• Priorisation des projets attribués en fonction des attentes du business, en collaboration avec la direction.
• Réalisation et suivi des projets, en étant garant de leur conformité aux besoins initiaux et des adaptations nécessaires ainsi que du délai, du cadre et des ressources définis.
• Coordination/animation/accompagnement des contributeurs aux projets et des équipes.
• Suivi des projets transverses VP, identification et maîtrise des impacts sur le périmètre du service Relation Membre
• Identification des risques, dérives et points d'arbitrages, remontée à la direction pour validation.
• Mise en place d'une communication régulière, des actions nécessaires à l'accompagnement au changement,
• Animation des réunions (comité de pilotage, réunion de travail, etc).
• Mise en place des reportings, réalisation et diffusion des comptes rendus relatifs aux réunions.

Exemples de projets :
• Déploiement d'un dispositif de e-réputation
• Automatisation de processus liés à la livraison et la logistique par l'implémentation d'outils spécifiques (Enquêtes transporteurs/blocage colis entrepôts)
• Optimisation des fonctionnalités de l'outil de gestion de la relation client
• Projets Transverses : Nouvelle ligne de produits, Nouveau partenaire, Refonte Aide et contact

Profil

Profil :

Titulaire d'un Bac+3 à Bac+5 type école commerce ou une spécialisation Services/Relation Client ou e-commerce, vous justifiez d'une expérience similaire d'au moins 3 ans, idéalement dans le secteur du e-commerce.
Vous avez une expérience significative dans la gestion de projet sur les métiers de la relation clientèle.
Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre sens analytique et votre capacité à gérer les priorités.
Rigoureux (-se), vous disposez d'une aisance relationnelle, d'une adaptabilité et vous faites preuve d'organisation.

Maitrise du Pack-Office, la maitrise de l'anglais est appréciée.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes reconnues en situation d'handicap.

Profil recherché

Critères candidat

Diplôme

Licence/ Bachelor

Niveau d'expérience min. requis

de 1 à 3 ans