2 Formateurs SRM : ES - FR/UK H/F

Description de l'offre

Description de la mission

Le SRM recrute 2 Formateurs au sein de son équipe Qualité Process : 1 Formateur Espagne et 1 Formateur France/UK

Au sein du Service Relation Membres, vous assurez un suivi constant de la Qualité de Service, veillez à son amélioration, notamment en développant les compétences nécessaires des équipes internes et prestataires.

Vos missions principales sont :

• Déployer les formations des équipes internes et de nos prestataires pour plusieurs pays :
- En créant les modules de formation et leur support et en garantissant l'efficacité de la formation
- En assurant la réalisation et l'animation des formations initiales, complémentaires et continues

• Mesurer la qualité et veiller à l'atteinte des objectifs Qualité :
- Contrôle qualité : évaluation, double écoute, suivi des indicateurs
- Proposition de plans d'actions préventifs et correctifs
- Collaboration avec des cabinets de conseil

• Garantir l'application des procédures relatives à la communication :
- En vérifiant la circulation de l'information au niveau de la qualité et l'évolution des procédures
- En vérifiant l'application des procédures
- En participant aux comités de pilotage de nos partenaires

• Mener des missions d'audit auprès des équipes internes et de nos prestataires

• Participer à la production de nouveaux outils pédagogiques et méthodologiques

Profil

Issu(e) d'une formation Bac +2/3 minimum, vous justifiez d'une expérience significative en Service Client et idéalement une première expérience en tant que formateur (-trice) ou superviseur.

• Pédagogie, sens de l'écoute, aisance relationnelle et flexibilité sont vos atouts pour réussir

• Orienté(e) résultats, vous faites preuve de rigueur, de capacités d'adaptation et d'aisance rédactionnelle

• Vous maitrisez MS Office (Excel, Word, Powerpoint)

• Vous êtes parfaitement bilingue français/anglais pour le poste FR/UK & bilingue français/Espagne pour le poste Espagne.

• Des déplacements (pouvant aller jusqu'à 3 fois par mois en période de forte activité) sont à prévoir.

Profil recherché

Critères candidat

Diplôme

Licence/ Bachelor

Niveau d'expérience min. requis

de 1 à 3 ans