INGÉNIEUR SUPPORT (H/F) - ATLASSIAN SOLUTION

Job description

A propos de Valiantys
Valiantys est une société de conseil spécialisée dans le déploiement, l'adoption et le support des outils Atlassian. Nous disposons d'une forte expertise dans les domaines du DevOps, de l'Agilité ou encore de l'ITSM. En tant que Partenaire Solution Platinum d'Atlassian, notre mission est d'accompagner les entreprises dans la mise en œuvre de solutions de travail collaboratif qui améliorent la productivité des équipes. Plus de 4 000 entreprises dans le monde ont déjà bénéficié de nos services. Nous sommes une enterprise internationale avec des consultants certifiés basés au Canada, aux Etats-Unis, en France, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni et en Suisse.
Les contours du poste
Notre équipe de Super Héros Support recherche son/sa futur/e collègue ! Basé/e à Toulouse, tu participeras à l'ensemble des activités de support des outils et solutions déployés par Valiantys. En plus d'une solide formation interne, notre équipe Support en poste t'assistera dans la découverte de l’activité, des produits et de l'historique des projets clients. Ce poste représente une véritable opportunité d'allier challenge technique et relation client dans un environnement international.
Tes responsabilités
Ton rôle sera d'assurer le support pour nos clients internationaux sur les outils Atlassian (Jira, Confluence, BitBucket, Bamboo, HipChat ...) et les add-ons de l'écosystème.
Tu assureras la prise en charge et le traitement complet des demandes de support (demandes ou incidents)
Tu seras le premier contact des clients. Tu devras comprendre leur besoin, les conseiller et leur proposer des solutions simples et claires afin de répondre à leurs attentes dans les temps d’engagement
Ton expérience avec les clients te permettra d’améliorer notre documentation
Enfin, tu participeras à l’amélioration continue de l’activité de support.
Côté technique, tu seras amené/e à :
Assurer le paramétrage avancé des solutions Atlassian en intervenant notamment sur les workflow JIRA (modifier les écrans, assigner des permissions...)
Créer des modèles de pages Confluence, gérer les espaces et les groupes d'utilisateurs, configurer les règles de sécurité etc...
Configurer des serveurs Apache HTTPD et Tomcat
Mettre en place des certificats (SSL...)
Assurer la migration de serveurs AWS
Analyser les logs applications et serveurs
Ecrire des scripts Groovy
A propos de toi
Issu/e d'un cursus informatique minimum Bac+ 3, tu as une première experience de support technique client (stage . Tu parles Français ET Anglais couramment.
Tu possèdes des connaissances solides des bases de données (MySQL, Oracle, SQLServer,...). Bien sûr, tu cherches un environnement de travail dynamique qui te permettra d'être autonome et responsable, mais ce sont tes qualités d'écoute et ton sens de la satisfaction client qui feront la différence !
Tu seras encore plus à l'aise si tu connais les outils Atlassian (même un peu) et si tu as déjà eu l'opportunité d'évoluer dans un contexte international.