technicien support informatique (H/F)

Description de l'offre

Rattaché(e) au Responsable des Infrastructures et Support, vous assurez le support de premier et second niveau auprès des utilisateurs internes (600 utilisateurs) sur tous systèmes liés à la micro-informatique et à la téléphonie :
- vous assurez le traitement et le suivi des appels des utilisateurs jusqu’à la clôture des incidents (procédures d’assistance),
- vous transmettez les incidents trop complexes et/ou trop chronophages à équipier confirmé,
- vous participez à l’enrichissement des documentations mises à disposition pour la résolution des incidents (bases de données, procédures, reporting hebdomadaire) ; à l’exploitation du parc informatique ; au déploiement de matériel et de projets en cours.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d’un Bac+2 en Informatique (type BTS ou DUT…) et justifiez d’une première expérience sur un poste similaire.
Vous avez des connaissances sur l’OS Windows, les schémas Active Directory, les environnements virtuels, le matériel, les réseaux (TCP/IP, LAN, WAN, VPN / VOIP), les systèmes d’impression, les outils de prise en main à distance.

Vous avez un bon sens de la communication, l’esprit de « service », de la rigueur, du pragmatisme, de la polyvalence et de l’autonomie.
Vous savez gérer les priorités face aux demandes multiples et simultanées et vous adapter au niveau de connaissance de vos interlocuteurs.
Vous êtes discret(e) et respectez la confidentialité des données et informations.

Maîtrise de l’anglais parlé / écrit nécessaire.
Vous pourrez être amené(e) à réaliser ponctuellement des déplacements.

À propos de Manpower Conseil Recrutement Informatique

AGENCE INFORMATIQUE
Métiers des Technologies et des Systèmes d'Information