Technicien de gestion de parc informatique

Description de l'offre

Au sein de l'une des cellules gestion de parc du campus d’Aix, le technicien assure l'assistance aux utilisateurs ainsi que le maintien en condition opérationnelle et l'évolution du parc géré par le campus d'Aix.

Pour cela, il :
• Traite les demandes des utilisateurs formulées au travers du Helpdesk et contribue à la résolution des incidents.
• Installe et configure les matériels, y compris dans le cadre de la téléphonie sur IP.
• Gère le parc matériel et logiciel, programme le renouvellement
• Informe les utilisateurs des réglementations en vigueur et les sensibilise au respect de la charte informatique et des bonnes pratiques en la matière.
• Assure l'exécution des tâches d'exploitation du système et contrôle leur déroulement notamment en termes de déploiement à distance.
• Réalise des études ponctuelles en fonction des demandes.
• Réalise et met à jour les inventaires matériels et logiciels
• Le gestionnaire de parc doit être en mesure d'adapter ses connaissances pour assurer la prise en compte des évolutions technologiques.

Positionnement hiérarchique : Au sein de l’équipe de campus d’Aix de la DOSI, le gestionnaire de parc est placé sous l'autorité du Directeur de campus.
Il reçoit les directives quotidiennes du chef d'équipe de la cellule de gestion de Parc.

Profil recherché

Connaissances, savoir :
• Connaissance approfondie de l'architecture matérielle d'un poste de travail
• Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation (Windows, Linux et Mac OS)
• Notions sur les réseaux
• Forte aptitude au travail en équipe
• Connaître et faire appliquer la règlementation en vigueur.
• Aptitude au dialogue avec les utilisateurs et à la définition de leurs besoins.
• Savoir conduire un entretien d'assistance par téléphone.
• Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes liés au périmètre d'intervention
• Savoir gérer les priorités dans la réalisation des tâches.
• Savoir utiliser des outils de déploiement automatisé.
• Savoir intégrer les évolutions technologiques
• Savoir reformuler une demande d" utilisateur en termes techniques
• Connaissance générale des technologies et protocoles réseau et de télécommunication
• Intérêt pour la veille technologie

Savoir-faire :
• Savoir utiliser des outils de diagnostic, des logiciels de surveillance des équipements réseau.
• Savoir utiliser des outils de déploiement automatisé.
• Appliques les règles de sécurité informatique et les consignes d’exploitation.
• Conduite un entretien d’assistance par téléphone.
• Utiliser les outils de support à distance.
• Respecter les procédures.
• Dialoguer avec les utilisateurs en s’adaptant à leurs attentes
• Travailler en équipe
• S’adapter aux évolutions pédagogiques

Savoir être :
• Aptitude au dialogue avec les utilisateurs, à comprendre leurs attentes et savoir reformuler les besoins.
• Aptitude au travail en équipe
• Aptitude à gérer les priorités

ENVIRONNEMENT ET CONTEXTE DE TRAVAIL :

L’agent est amené à se déplacer entre les différents sites de l’établissement et à participer à des permanences pendant les périodes de fermeture de l’établissement.

Hygiène et sécurité :
Des manipulations physiques d’équipements parfois lourds et encombrants, sont à effectuer régulièrement.
Des actions se faisant sur des équipements électriques, les précautions d'usage sont à respecter conformément aux habilitations pour le personnel non électricien.

Le dossier de candidature (CV et lettre de motivation), devra être adressé, par voie électronique, à :
joyce.rousseau@univ-amu.fr

À propos de Université D'aix-Marseille

L'université d'Aix-Marseille ou Aix-Marseille Université est une université française pluridisciplinaire créée le 1er janvier 2012 par la fusion des trois universités d'Aix-Marseille existant précédemment, l'université de Provence, l'université de la Méditerranée et l'université Paul-Cézanne.

Avec 74 000 étudiants et un budget de 720 millions d'euros, elle est la plus grosse université francophone du monde.

Les campus de l'université d'Aix-Marseille sont situés principalement dans les villes d'Aix-en-Provence et de Marseille. Son siège est à Marseille, au Pharo.