Stage Chef Relation Client T.O by Lipton

Description de l'offre

Stage Assistant Chef de Projet Relation Client T.O. by Lipton H/F
Localisation : A Rueil-Malmaison
Durée et Date de début : Stage de 6 mois débutant en Janvier 2017
Vous bénéficierez :
D'une gratification mensuelle de 1150€ (stages de césure) à 1300 € bruts (stages de fin d'études) ;
Du remboursement du titre de transport en commun (Ile de France) à hauteur de 50% ;
D'avantages divers selon votre établissement d'affectation, tels que : l'accès à la boutique de produits Unilever (prix réduits), restaurant d'entreprise, accès aux prestations du Comité d'Entreprise (à partir de 3 mois d'ancienneté pour certains avantages).

Votre Rôle consistera à assister la Responsable CRM dans la relation client et faire le lien avec le marketing.
Vous contribuerez à la définition et la gestion du service au client

• Vous suivez et analysez les indicateurs de performance du centre d'appels
• Au quotidien, vous êtes en contact avec le centre d'appel pour suivre les besoins clients/conseillers et apporter des réponses ad-hoc ou via du process à définir
• Vous garantissez la bonne connaissance des offres et des process par les conseillers clients et mettez en place des actions correctives
• Vous contribuez à la mise en place d'un nouveau système de mesure de la satisfaction client post appel
• Vous réalisez et diffusez un reporting mensuel à l'ensemble de la BU sur l'activité du service client
• Vous apportez des idées d'amélioration continue (sur les process et sur les outils)

• Vous contribuez au développement du Service Client Professionnel :
- En suivant les performances de la cellule professionnelle
- En imaginant et mettant en place avec le Service Client de nouveaux services/process pour mieux répondre aux attentes de la clientèle professionnelle
- En faisant entendre « la voix des clients » et alertant si nécessaire
- En coordonnant et mettant en place de nouveaux projets pour la cible des clients professionnels


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Pour postuler :
http://unilever.contactrh.com/jobs/4529/16306629

Profil recherché

Etudiant en école de commerce ou Université, vous avez une spécialisation Marketing.

Vous avez une première expérience de 3 mois minimum dans le domaine du marketing, category management ou la relation client.

Vous maîtrisez impérativement la langue anglaise.

Vous faites preuve d'une grande autonomie et démontrez une certaine capacité à être force de suggestion dans une structure en cours de développement, flexible et entreprenante.

Comme toute offre déposée sur ce site, et conformément aux engagements pris par Unilever en faveur de l'accueil et de l'intégration de personnes en situation de handicap, ce stage est ouvert à tous.

À propos de Unilever

Notre objectif : Faire du développement durable un standard !
Notre vision est de faire croître notre activité tout en divisant par deux notre impact environnemental et en améliorant notre impact sociétal.

Parmi les leaders des secteurs des boissons et glaces, des produits alimentaires, de soin de la personne et d'entretien de la maison, nous sommes présents dans 190 pays et employons 169 000 collaborateurs à travers le monde, dont 2 350 en France.

Nous touchons 2 milliards de consommateurs par jour grâce à plus de 400 marques emblématiques telles que Magnum, Lipton, Ben&Jerry's, Dove, Axe, Monsavon, Signal, Cif, Skip, Amora, Knorr, Fruit d'or…

Dans le cadre de notre Plan pour un Mode de Vie Durable nous nous engageons à:
• Améliorer la santé et le bien-être de plus d'un milliard de personnes d'ici 2020;

• Réduire de moitié l'impact sur l'environnement d'ici 2030;
• Améliorer les conditions de vie de millions de personnes d'ici 2020.