Stage CRM T;O; by Lipton - H/F

Description de l'offre

Notre objectif : Faire du développement durable un standard ! Notre vision est de faire croître notre activité tout en divisant par deux notre impact environnemental et en améliorant notre impact sociétal.

Parmi les leaders des secteurs des boissons et glaces, des produits alimentaires, de soin de la personne et d'entretien de la maison, nous sommes présents dans 190 pays et employons 169 000 collaborateurs à travers le monde, dont 2 350 en France.

Nous touchons 2 milliards de consommateurs par jour grâce à plus de 400 marques emblématiques telles que Magnum, Lipton, Ben&Jerry's, Dove, Axe, Monsavon, Signal, Cif, Skip, Amora, Knorr, Fruit d'or…

Dans le cadre de notre Plan pour un Mode de Vie Durable nous nous engageons à :

· Améliorer la santé et le bien-être de plus d'un milliard de personnes d'ici 2020;

· Réduire de moitié l'impact sur l'environnement d'ici 2030;

· Améliorer les conditions de vie de millions de personnes d'ici 2020.

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Stage : Stage CRM / Relation Clients

Département : Business Unit T.O by Lipton

Localisation : A Rueil-Malmaison (92), au siège d'Unilever France

Durée et Date de début : Stage de 6 mois à compter de début Janvier 2017

Indemnité de stage et avantages :

Vous bénéficierez :

· d'une gratification mensuelle de 1150€ (stages de césure) à 1300 € bruts (stages de fin d'études) ;

· du remboursement du titre de transport en commun (Ile de France) à hauteur de 50% ;

· d'avantages divers selon votre établissement d'affectation, tels que : l'accès à la boutique de produits Unilever (prix réduits), restaurant d'entreprise, accès aux prestations du Comité d'Entreprise (à partir de 3 mois d'ancienneté pour certains avantages).·

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Vos Missions :

Votre Rôle consistera à assister les 2 responsables du CRM et du Call Center.

Sur la partie CRM/expérience Client,

Vous contribuerez à la définition et la gestion du « plan de vie client »

· Analyse des comportements client (achat, fréquence, valeur…), identification des attentes client et traduction en besoin marketing (création d'offres et services de fidélisation, dans le but d'accroitre les ventes.)

· Sur la base de vos recommandations vous participerez à la définition et au suivi de la stratégie relationnelle avec la réalisation de brief de campagnes de marketing direct (télévente, email, SMS, push web, print)

· Analyse des indicateurs de performance des dispositifs CRM

· Réalisation de supports hebdos/mensuels

Sur la partie Call Center/expérience Client,

Vous contribuerez à la définition et la gestion du service au client

· Suivi des contacts clients et réponses à apporter, ad-hoc ou via du process à définir

·  Suivi et analyse des indicateurs de performance du Contact Center (ventes et satisfaction client)
·  Apporter des idées d'amélioration continue (sur les process et sur les outils)

Pour l'ensemble de ces activités vous serez en contact constant avec les interlocuteurs suivants :

En interne > Avec la business Unit et les équipes locales, Européennes et Globales, Qualité, R&D, Marketing, IT et SC.

En externe > Avec notre Call Center, notre entrepôt, notre partenaire distributeur, notre partenaire CRM.

Des déplacements à la journée en France et en Europe sont possibles. (3 à 6 fois sur la durée du stage)

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Le Plus de ce stage / Compétences Développées au cours du stage :

Au cours de cette expérience, vous développerez votre capacité à travailler en équipe et votre polyvalence.

Véritable atout, vous bénéficierez des moyens d'un grand groupe comme Unilever , allié à un esprit start up, fonctionnant en mode projet, tout en assurant la continuité du business.

Vous serez relativement autonome et aurez des responsabilités.

Formation :

Vos maîtres de stage vous accompagneront au quotidien pour vous aider à développer vos compétences de savoir-faire et de savoir-être.

Le profil que nous recherchons :

De niveau Bac + 4/5, Etudiant en école (Commerce / Université) avec idéalement une spécialisation Gestion et/ou Marketing.

Vous avez un esprit analytique et une sensibilité marketing / orientation client.

Vous êtes rigoureux, organisé(e) et à l'aise avec les systèmes informatiques (Pack Office).

Vous aimez les challenges et êtes prêt à sortir de votre zone de confort.

Vous êtes capable de gérer efficacement plusieurs activités et projets simultanément tout en respectant les impératifs de qualité et de délais.

Vous êtes enthousiaste et faite preuve de dynamisme, de curiosité, vous êtes force de proposition et de capacité à convaincre. Vous êtes autonome et rigoureux avec une bonne aisance orale et écrite.

Votre niveau d'anglais vous permet de communiquer aisément avec l'ensemble des équipes Internationales.

Des déplacements sont à prévoir, vous êtes mobiles.

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Suivez-nous !

Découvrez la chaîne YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCNJcrKLg752MLRcHCmAVxNg

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Rejoignez notre groupe LinkedIn à destination des étudiants ! http://www.linkedin.com/groups?gid=7499291

Plus d'informations ?

Découvrez le témoignage de Bauke, General Manager d'Unilever France : https://www.youtube.com/watch?v=rLo7dFcjAzw

Découvrez des témoignages de nos stagiaires : http://www.slideshare.net/UnileverRecrutement/

En savoir plus sur Unilever et ses marques : consultez le site www.unilever.com

Découvrir l'envergure de l'USLP (Plan pour un Mode de Vie Durable): www.unilever.com/sustainable-living/

Informations annexes :

Dans le cadre de votre candidature, afin que celle-ci soit prise en compte , veuillez répondre aux questions demandées dans la prochaine étape de votre candidature. ATTENTION - vous ne pourrez pas revenir sur le questionnaire ultérieurement, par conséquent, merci de le compléter en une fois.

Comme toute offre déposée sur ce site, et conformément aux engagements pris par Unilever en faveur de l'accueil et de l'intégration de personnes en situation de handicap, ce stage est ouvert à tous.

Pour toute question relative au suivi de votre candidature, contactez-nous au 0 805 54 02 83 (numéro gratuit à partir d'un poste fixe), du lundi au vendredi, de 8h à 18h.