Stage - Assistant Hotline H/F

Description de l'offre

Unilever est un leader des secteurs de l'agroalimentaire et du Home & Personal Care avec des marques phares telles que : Magnum, Lipton, Ben&Jerry's, Amora, Dove, Axe, Monsavon, Signal, Cif, Skip, Knorr, Fruit d'or. Ce groupe anglo-néerlandais, présent dans plus de 100 pays à travers le monde, compte en France environ 2 200 collaborateurs.
Notre principale mission est d'améliorer le quotidien de nos consommateurs sur nos marchés. En développant de nouveaux modèles de croissance, nous voulons doubler la taille de notre société tout en réduisant notre impact environnemental. L'excellence de nos outils, de nos techniques et de nos innovations garantissent la qualité de nos produits : c'est pourquoi ils sont utilisés chaque jour par 2 milliards de personnes qui nous font confiance !

Lieu : Au siège d'Unilever France, à Rueil Malmaison (92)
Durée et Date de début : Stage de 6 mois à pourvoir dès que possible.

Vos missions :

-Être le point de contact pour les forces de ventes terrains GMS (> 250 personnes).
-Prendre les appels téléphoniques, établir un diagnostic, dépanner à distance le hardware et software.
-Être en mesure d'assurer une formation minimale par téléphone ou live meeting auprès des utilisateurs
-Etablir un contact avec des prestataires et/ou des collègues IT afin de trouver une solution.
-Rapatrier les ordinateurs afin de les réparer ou de les faire réparer.
-Personnaliser les nouveaux ordinateurs, installation de toutes les applications nécessaires aux vendeurs sur le terrain ou terminer l'installation des logiciels.
-Réaliser tous les Users Acceptance Test avant départ sur le terrain.
-Développer et mettre en place des solutions pérennes informatiques suite aux bugs constatés ou déploiement à faire : batch et exécutable à réaliser.
-Etablir un pilote et un déploiement à faire pour 300 personnes.
- Tests et déploiement de nouveaux logiciels pour le Force de Vente. Faciliter l'installation à distance sans systématiquement rapatrier l'ordinateur.

Ce que nous recherchons :

-Un technicien informatique avec un diplôme Bac+4/5 avec de solides connaissances informatiques et techniques : matériel, W7 et tout environnement Windows confondu, utilisation des périphériques connectivités.
-Avoir une expérience informatique vente, programmation, hardware, développement est un plus.
-Savoir faire preuve d'organisation
-Analyser et résoudre des problèmes
-Documenter les problèmes connus et leur résolution
-Anglais intermédiaire indispensable